Pagamento não liberado pela SuitPay após meses de espera e falta de suporte
Respondida
Franca - SP
04/07/2026 às 16:38
ID: 253095287
Reclamação Formal Gateway SuitPay
Venho registrar uma reclamação formal contra a SuitPay devido à demora excessiva na resolução de um problema financeiro.
Desde o mês de outubro do ano passado, um pagamento no valor de aproximadamente **R$ 3.000,00** foi recebido pelo banco da SuitPay, porém o valor nunca foi liberado para mim. Desde então, venho tentando resolver essa situação por diversos canais de atendimento.
Já entrei em contato com o suporte inúmeras vezes, apresentei todas as informações solicitadas e aguardei os prazos informados, mas até o momento não obtive uma solução. Além disso, meu gerente de contas simplesmente ignora minhas mensagens e não presta qualquer suporte para resolver o problema.
Considero essa situação inaceitável. Estou há muitos meses aguardando uma solução para um valor que me pertence, sem qualquer posicionamento efetivo da empresa. A falta de atendimento e de transparência demonstra total descaso com o cliente.
Solicito que a SuitPay realize, com urgência, a análise definitiva do caso e efetue a liberação do valor retido ou apresente uma justificativa formal, acompanhada de uma solução concreta para o problema.
Caso a situação não seja resolvida imediatamente, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, também pela via judicial para garantir meus direitos.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 08:58
Prezado Consumidor, esperamos que esteja bem!
A SuitPay esclarece que, em determinados casos, pode ser necessária a realização de análises internas de segurança e conformidade, conforme previsto em nossos Termos de Uso e nas normas de prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] e lavagem de dinheiro.
Durante esse período, algumas funcionalidades podem ficar temporariamente indisponíveis, inclusive movimentações financeiras. Ressaltamos que tais procedimentos têm caráter preventivo e visam garantir a segurança da plataforma e de todos os usuários.
Para viabilizar uma análise individualizada e segura do caso, solicitamos que o consumidor entre em contato diretamente com nosso Departamento Jurídico, por meio do e-mail [email protected], informando seus dados completos, inclusive o username cadastrado na plataforma, a fim de permitir a correta identificação da conta e a personalização da apuração.
A análise será conduzida dentro dos prazos internos estabelecidos, e eventuais atualizações serão prestadas pelos canais oficiais, após o recebimento das informações necessárias.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.