Retenção de prêmio de R$ 1.150,00 e Bloqueio Indevido de Conta - Intermediação SuitPay em Plataforma de Jogos

Prezado Consumidor, esperamos que esteja bem!
A SuitPay esclarece que atua como instituição integrante do arranjo de pagamentos, sujeita às normas do Banco Central do Brasil, realizando a intermediação e o processamento de transações financeiras entre o consumidor final e o fornecedor do produto ou serviço contratado, sem prestação direta de serviços financeiros ao usuário final.
Nesse contexto, a oferta, confirmação da compra, envio de comunicações, liberação de acesso, entrega do produto ou execução do serviço são atribuições do fornecedor, o responsável pelas informações comerciais e operacionais da venda realizada.
Esclarecemos que a análise detalhada acerca do fornecedor e da operação específica demanda tratamento por meio dos canais oficiais de atendimento, em razão de critérios técnicos, operacionais e de sigilo de dados, que não permitem o aprofundamento necessário neste ambiente.
Para ser possível prestar esclarecimentos adicionais e, quando cabível, orientar quanto às medidas aplicáveis, é indispensável que o consumidor entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da SuitPay, especificamente pelo WhatsApp 0800 302 0202 (mensagem), de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30, informando o nome pagador, cpf, comprovante de pagamento bancário, para fins de averiguação e análise individualizada.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos cabíveis, exclusivamente por nossos canais oficiais de atendimento.

Entendo a posição da SuitPay como intermediadora, porém, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade nesta [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo é solidária. A SuitPay facilitou a transação financeira para uma plataforma que reteve meu saldo de R$ 1.150,00 e praticou [Editado pelo Reclame Aqui] após a abertura do B.O. n *****.
Como a plataforma não possui representação legal clara no Brasil, a SuitPay que detém o CNPJ ***** e processou meus depósitos é quem deve garantir o estorno ou a liberação do saldo. Caso contrário, a próxima etapa será a inclusão da SuitPay como ré principal no Juizado Especial Cível de Araranguá."

Para ser possível prestar esclarecimentos adicionais e, quando cabível, orientar quanto às medidas aplicáveis, é indispensável que o consumidor entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da SuitPay, especificamente pelo WhatsApp 0800 302 0202 (mensagem), de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30, informando o nome pagador, cpf, comprovante de pagamento bancário, para fins de averiguação e análise individualizada.

Não aceito a alegação de que a SuitPay é apenas intermediadora. A plataforma 266win, que utiliza o sistema de vocês, agiu de má-fé ao subtrair R$ 1.150,00 do meu saldo logo após eu registrar o Boletim de Ocorrência (Protocolo n *****). Além disso, bloquearam o saque do valor restante com uma exigência de aposta abusiva.
Como a SuitPay é a instituição que processou meus pagamentos via MW IP LTDA / UnivePay, exijo o estorno integral dos valores ou a liberação do meu lucro, sob pena de responsabilidade solidária conforme o Código de Defesa do Consumidor."

Para ser possível prestar esclarecimentos adicionais e, quando cabível, orientar quanto às medidas aplicáveis, é indispensável que o consumidor entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da SuitPay, especificamente pelo WhatsApp 0800 302 0202 (mensagem), de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30, informando o nome pagador, cpf, comprovante de pagamento bancário, para fins de averiguação e análise individualizada.

Chamei no WhatsApp para tentar resolver da melhor forma.
Mas não me responderam por la.

Estamos atendendo normalmente via mensagens como informado anteriormente

Título Sugerido: CANAL DE ATENDIMENTO (WHATSAPP) NÃO FUNCIONA E RETENÇÃO INDEVIDA DE SALDO

"Informo que, conforme a orientação de vocês, tentei contato pelo canal oficial de WhatsApp (*****), porém as mensagens sequer são entregues, o que demonstra a ineficácia do suporte prestado pela SuitPay.
Reitero os fatos graves já registrados:
A plataforma 266win, que utiliza a tecnologia de vocês, subtraiu R$ 1.150,00 do meu saldo logo após eu informar sobre o Boletim de Ocorrência (B.O. n *****).
O saldo restante de R$ 36,00 está bloqueado por uma meta de aposta (rollover) abusiva de R$ 128,99, impedindo qualquer saque.
Como a SuitPay é a intermediadora financeira que processou meus depósitos e tem sede em Araranguá/SC, vocês possuem responsabilidade solidária (Art. 7, parágrafo único do CDC). Não aceitarei respostas automáticas. Se o canal de WhatsApp não funciona, exijo que a solução seja apresentada por aqui ou que o estorno seja realizado de imediato, caso contrário, ajuizarei ação no Juizado Especial Cível local contra a SuitPay."

Senhora, verificamos junto ao nosso servidor e estamos com problemas de conexão. Favor aguarde que estamos reestabelecendo para darmos continuidade aos atendimentos. Agradecemos pelo compreensão.

Reitero que a afirmação da SuitPay de que o atendimento via WhatsApp está ocorrendo 'normalmente' não condiz com a realidade do meu caso. Conforme registro que possuo, as mensagens enviadas para o número ***** sequer são entregues (permanecem com apenas um sinal de envio, sem confirmação de recebimento pela empresa), mesmo dentro do horário comercial informado.
Não é aceitável que, diante de uma denúncia grave de apropriação indébita e [Editado pelo Reclame Aqui] na plataforma 266win (da qual vocês processaram meus pagamentos), a única solução apresentada seja um canal técnico inoperante.
Como o sistema do Reclame Aqui não permite a inclusão de novas imagens após a abertura, deixo registrado que os prints comprovando a falta de entrega das mensagens no WhatsApp e o bloqueio do meu saldo de R$ 1.150,00 já foram anexados em instâncias de denúncia oficial. Exijo uma solução real por este canal ou o estorno imediato dos valores via PIX, dada a responsabilidade solidária da SuitPay como intermediadora financeira."

Senhora, verificamos junto ao nosso servidor e estamos com problemas de conexão. Favor aguarde que estamos reestabelecendo para darmos continuidade aos atendimentos. Agradecemos pelo compreensão.

Diante da confissão de vocês de que o canal oficial de WhatsApp está 'com problemas de conexão' e da total inércia em resolver meu caso por aqui, deixo meu último aviso antes da judicialização.
Como vocês bem sabem, a sede da SuitPay Instituição de Pagamento Ltda fica na Rua Sete de Setembro, em Araranguá/SC, mesma cidade onde resido e onde o Boletim de Ocorrência n ***** foi lavrado.
A plataforma 266win, que utiliza o sistema de vocês, cometeu os [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] e APROPRIAÇÃO INDÉBITA ao subtrair R$ 1.150,00 do meu saldo e travar o restante. Pelo Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade de vocês é SOLIDÁRIA e OBJETIVA.
Não esperarei 'conexão de servidor'. Ou vocês realizam o estorno imediato do meu valor via PIX (chave no CPF enviado), ou a próxima notificação que receberão será a citação judicial para comparecerem ao Juizado Especial Cível de Araranguá, onde exigirei não apenas os R$ 1.150,00, mas também indenização por Danos Morais e bloqueio judicial de contas da SuitPay via sistema SISBAJUD.
O prazo de vocês se encerra hoje. Resolvam agora ou nos vemos no Fórum."

Como solicitado, favor enviar os COMPROVANTES DE PAGAMENTOS BANCÁRIOS para averiguar a responsabilidade da empresa.

Informo que é impossível enviar os comprovantes por este chat, pois a plataforma do Reclame Aqui não permite anexos nas réplicas. Além disso, conforme já provei anteriormente, o WhatsApp de vocês (*****) não recebe mensagens, impossibilitando o envio dos documentos por aquele canal.
Já que vocês alegam querer 'averiguar a responsabilidade', mas fornecem canais inoperantes, exijo que entrem em contacto comigo imediatamente via WhatsApp pelo número ***** para que eu possa enviar as provas da [Editado pelo Reclame Aqui] cometida pela plataforma 266win.
Reforço que o e-mail com toda a documentação, o Boletim de Ocorrência e a notificação extrajudicial já foi enviado para ***** e ***** hoje às 11:41.
Não aceitarei mais desculpas técnicas. O meu prazo de 24 horas para ajuizamento da ação no Juizado Especial de Araranguá continua a correr. Aguardo o contacto de vocês agora."

Envie pelo email conforme solicitado

O e-mail com todos os comprovantes, o Boletim de Ocorrência e a Notificação Extrajudicial já foi enviado às 11:41 para os endereços ***** e *****.
O assunto do e-mail é: NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL [Editado pelo Reclame Aqui] SISTÊMICA E RETENÇÃO DE VALORES BOLETIM DE OCORRÊNCIA N *****.
Verifiquem a caixa de entrada de vocês. Os documentos estão lá. O meu WhatsApp (*****) continua à disposição para a confirmação do estorno. O prazo de 24 horas segue valendo."

Os anexos não são comprovantes de pagamentos bancários.

As imagens enviadas comprovam claramente as transações realizadas para a SuitPay. Se a vossa exigência é o arquivo digital direto da instituição financeira, os COMPROVANTES OFICIAIS EM PDF acabam de ser reenviados para o e-mail ***** e *****.
Não tentem desqualificar as provas de um [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] e retenção de valores por uma questão de formato de arquivo. O dinheiro saiu da minha conta e entrou no sistema da SuitPay.
Os PDFs estão no e-mail de vocês. Confirmem o recebimento e realizem o estorno via PIX conforme os dados já informados:
Chave PIX (CPF): *****
***** - C6 Bank
O prazo de 24 horas para o ajuizamento em Araranguá continua a correr."

Após averiguação mediante telas/prints (celular) encaminhado via email, recomendamos encaminhar sua solicitação a empresa responsável pelo sua transação conforme consta em seu comprovante de pagamento (BGB ENTRETENIMENTO /// BANCO: MW IP LTDA). Informamos que somos da SUIT e não temos nenhum vínculo com as empresas em questão e não somos plataforma de jogos

Informo que não aceito as justificativas técnicas enviadas por e-mail. A SuitPay/UnivePay é a processadora do pagamento e possui responsabilidade solidária conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Já provei que o nome UNIVEPAY (que pertence ao grupo de vocês) consta na identificação do meu extrato bancário. Portanto, o vínculo está mais do que comprovado.
Para que não fiquem dúvidas: EU SÓ VOU MARCAR ESTA RECLAMAÇÃO COMO RESOLVIDA QUANDO O VALOR DE R$ 1.150,00 ESTIVER NA MINHA CONTA. Caso contrário, a reclamação continuará aberta e servirá como prova pública da falta de resolução no processo judicial que será aberto amanhã no Fórum de Araranguá.
Dados para o estorno imediato:
Chave PIX (CPF): *****
Banco: C6 Bank | Julia Gonçalves de Souza
Aguardo o comprovante do PIX para finalizar o caso."

Senhora, sua solicitação deverá ser direcionada a empresa responsável, não temos nenhum vínculo com a empresa em questão. Em suma, frisamos mais uma vez que não temos nenhuma responsabilidade pela transação. Somos da SUITPAY e não UNIVEPAY.

É lamentável a tentativa da SuitPay de se eximir de sua RESPONSABILIDADE SOLIDÁRIA (Art. 7 e 14 do CDC). Afirmar que não possuem vínculo com a UnivePay é uma afronta à inteligência do consumidor e às provas digitais.
PROVA MATERIAL: O nome UNIVEPAY consta na identificação do meu extrato bancário oficial. É de conhecimento do mercado financeiro e jurídico que as empresas operam em conjunto no processamento de pagamentos para plataformas de jogos.
ADMISSÃO DE CULPA: Se vocês não tivessem vínculo com a transação, como explicar que a própria SuitPay respondeu a esta reclamação anteriormente admitindo instabilidade em seus servidores? Quem não tem relação com o pagamento não tem acesso a logs de servidor ou detalhes da operação.
MÁ-FÉ: Negar o vínculo que vocês mesmos admitiram aqui publicamente só reforça a má-fé no atendimento.
Informo que todos esses prints, inclusive esta negativa contraditória, já estão anexados ao Boletim de Ocorrência n ***** e serão apresentados amanhã no Juizado Especial Cível de Araranguá. O processo não será apenas pelo estorno de R$ 1.150,00, mas também por danos morais e práticas abusivas.
O prazo de 24 horas continua correndo. Resolvam agora ou resolveremos perante o juiz."

Respondemos porque sua solicitação veio em nossa página e por orientação da própria plataforma do Reclame Aqui devemos responder a todas as solicitações. Quando direcionamos para nosso atendimento via whatsapp foi para que nos enviasse os comprovantes de pagamentos bancários para que pudéssemos averiguar a responsabilidade da empresa, no entanto, informamos que nosso atendimento está prejudicado porque estamos com problemas de sistema para o atendimento, fato este que encontra-se elucidado nas mensagens anteriores e este foi o motivo pelo qual estamos realizando seu atendimento via email. Ressaltamos ainda que por inúmeras vezes, após o envio do comprovante de pagamento bancário via email, que a transação não foi realizada por nos SUITPAY e sim pela empresa que consta em seu comprovante UNIVEPAY, e, por inúmeras vezes ressaltamos que não somos responsáveis pela transação e não temos vínculo com a empresa em questão, fato este que, até o momento não houve entendimento por sua parte.

A tentativa de distinção entre SuitPay e UnivePay é irrelevante perante o Artigo 34 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece a responsabilidade solidária de todos os fornecedores que participam da [Editado pelo Reclame Aqui] de prestação de serviço.
Se a UnivePay processa o pagamento dentro da tecnologia que a SuitPay gerencia, ambas respondem pelo dano. Além disso, vocês admitem nesta resposta que o atendimento via WhatsApp está 'prejudicado por problemas de sistema', o que reforça que vocês têm total gerência sobre o fluxo dessas transações.
Não adianta alegar falta de entendimento da minha parte. O entendimento é jurídico:
Houve uma [Editado pelo Reclame Aqui] na plataforma 266win.
O dinheiro passou pela rede de vocês (UnivePay/SuitPay).
Vocês são responsáveis por garantir a segurança do que processam.
Este print onde vocês confirmam que a transação é da UnivePay será anexado agora ao meu processo. O valor de R$ 1.150,00 é o preço da paz de vocês. Caso contrário, nos vemos no Fórum de Araranguá para discutir não só o estorno, mas os danos morais por este jogo de empurra-empurra. Última chance para o estorno via PIX."

Esta é a minha última tentativa de resolução amigável por este canal. A vossa última resposta, admitindo que a transação foi processada pela UNIVEPAY, é a prova final que eu precisava para consolidar o [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] e a responsabilidade solidária da SuitPay.
Não perderei mais meu tempo discutindo nomes de CNPJs ou termos técnicos com quem age de má-fé. O rastro digital está comprovado, a confissão de vocês está registrada e o Boletim de Ocorrência está ativo.
Se o valor de R$ 1.150,00 não for estornado nas próximas horas, não haverá uma nova mensagem. O próximo contato que vocês receberão será a citação oficial do Juizado Especial Cível de Araranguá. Lá, a discussão deixará de ser apenas sobre o valor retido e passará a ser sobre danos morais, práticas abusivas e má-fé processual.
A bola está com vocês. Ou devolvem o que é meu por direito, ou nos encontramos perante o juiz amanhã.
DADOS PARA ESTORNO IMEDIATO:
Chave PIX (CPF): *****
Banco: C6 Bank | *****

Meu nome é Julia e estou entrando em contato para realizar a última tentativa de resolução amigável a respeito de uma grave falha na prestação de serviços de vocês, antes de dar prosseguimento ao processo judicial eletrônico que já está formulado.
Como instituição financeira intermediadora de pagamentos regulamentada no Brasil, vocês processaram e liquidaram os meus depósitos em favor da plataforma de jogos 266win. Contudo, a plataforma reteve e subtraiu indevidamente o meu patrimônio, totalizando um prejuízo material de R$ 1.*******,00 (envolvendo o cancelamento de dois saques legítimos nos valores de R$ 1.*******,00 e R$ *******,00, além do bloqueio de R$ *******,00 de saldo residual).
Agi em estrita boa-fé, cumpri com todas as obrigações contratuais e realizei os aportes financeiros corretamente através da interface de vocês. Diante do bloqueio abusivo, passei por severo desgaste emocional, humilhação e descaso ao tentar resolver administrativamente com o suporte, sem qualquer justificativa técnica ou legal por parte das empresas.
Diante do evidente enriquecimento sem causa e da quebra de segurança e confiança, informo que as seguintes medidas já foram tomadas:
Foi lavrado o Boletim de Ocorrência Policial n*******93 direto contra o CNPJ da SuitPay (41.*******.*******/*******91) por infração penal decorrente da facilitação e concorrência em atividades ilícitas e retenção de valores.
Já estou com a instrução processual eletrônica finalizada (com a qualificação da sede de vocês em Eusébio - CE) pronta para ser protocolada via Ajuizamento Eletrônico Direto no Juizado Especial Cível da Comarca de Araranguá - SC.
Na petição, será exigida não apenas a restituição integral dos R$ 1.*******,00 com juros e correção, mas também uma severa condenação solidária por Danos Morais e Desvio Produtivo do Consumidor, em virtude de toda a humilhação e do tempo produtivo que fui obrigada a desperdiçar por erro de vocês.
Esta é a última oportunidade para que a SuitPay realize o estorno integral do meu valor de R$ 1.*******,00 de forma voluntária e amigável, evitando o litígio judicial e as penalidades cabíveis.
Aguardo o retorno imediato com o comprovante de pagamento via PIX para encerrarmos a disputa. Caso contrário, a ação eletrônica será distribuída ainda hoje.

https://webmail.suitpay.app/cpsess9411419371/3rdparty/roundcube/?_task=mail&_action=get&_mbox=INBOX&_uid=35727&_token=3x6WN8CYcbBglEjkIqPTwPG7pIqh3SAe&_part=2&_embed=1&_mimeclass=image /// Segue o link da empresa responsável pela transação enviado pela consumidor conforme solicitado para averiguação de responsabilidade. Ressaltamos inúmeras vezes ao mesmo que, não somos responsáveis pela transação e não temos vínculo com a empresa e que o atendimento feito por parte de nossa empresa, é tão somente pelo fato de ter realizado a reclamação em nossa página e não anexado o comprovante de pagamento para podermos pedir moderação e direcionamento para a empresa responsável.