Retenção Indevida de Dados Pessoais e Benefícios VIP na Plataforma 700BET pela SuitPay
Respondida
Cidreira - RS
27/03/2026 às 17:01
ID: 244528287
Título: Retenção indevida de dados (LGPD) e benefícios VIP 8 - Plataforma 700BET
Texto da Reclamação:
"Venho registrar esta reclamação contra a SuitPay, que é a intermediária de pagamentos da plataforma 700BET. Sou usuário VIP 8 (ID *****) e estou sendo impedido de acessar meus benefícios e atualizar meu Fundo de Resgate devido a um erro no meu CPF cadastrado (está com final *****, mas o correto é *****).
Já tentei diversas vezes pelo suporte (atendentes Andy e Lisa), mas eles se negam a corrigir meus dados pessoais ou a excluir uma conta secundária (ID *****) vinculada ao meu CPF por erro, o que viola diretamente a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). O suporte utiliza apenas mensagens automáticas sobre 'pixels extraídos' para ignorar o problema.
Como a SuitPay processa os valores desta plataforma (conforme comprovante de R$ 50,00 em anexo), exijo que intercedam junto ao seu cliente para que meus dados sejam corrigidos e minha conta secundária seja excluída imediatamente. Caso contrário, tomarei as medidas judiciais cabíveis contra ambas as empresas por [Editado pelo Reclame Aqui] e infração de dados."
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 16:52
Prezado Consumidor, esperamos que esteja bem!
A SuitPay esclarece que atua como instituição integrante do arranjo de pagamentos, sujeita às normas do Banco Central do Brasil, realizando a intermediação e o processamento de transações financeiras entre o consumidor final e o fornecedor do produto ou serviço contratado, sem prestação direta de serviços financeiros ao usuário final.
Nesse contexto, a oferta, confirmação da compra, envio de comunicações, liberação de acesso, entrega do produto ou execução do serviço são atribuições do fornecedor, o responsável pelas informações comerciais e operacionais da venda realizada.
Esclarecemos que a análise detalhada acerca do fornecedor e da operação específica demanda tratamento por meio dos canais oficiais de atendimento, em razão de critérios técnicos, operacionais e de sigilo de dados, que não permitem o aprofundamento necessário neste ambiente.
Para ser possível prestar esclarecimentos adicionais e, quando cabível, orientar quanto às medidas aplicáveis, é indispensável que o consumidor entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da SuitPay, especificamente pelo WhatsApp 0800 302 0202 (mensagem), de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30, informando o nome pagador, cpf, comprovante de pagamento bancário, para fins de averiguação e análise individualizada.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos cabíveis, exclusivamente por nossos canais oficiais de atendimento.