Retenção indevida de saldo e alegação de atividade anormal na plataforma 68x.club via Suitpay

Prezado Consumidor, esperamos que esteja bem!
A SuitPay esclarece que atua como instituição integrante do arranjo de pagamentos, sujeita às normas do Banco Central do Brasil, realizando a intermediação e o processamento de transações financeiras entre o consumidor final e o fornecedor do produto ou serviço contratado, sem prestação direta de serviços financeiros ao usuário final.
Nesse contexto, a oferta, confirmação da compra, envio de comunicações, liberação de acesso, entrega do produto ou execução do serviço são atribuições do fornecedor, o responsável pelas informações comerciais e operacionais da venda realizada.
Esclarecemos que a análise detalhada acerca do fornecedor e da operação específica demanda tratamento por meio dos canais oficiais de atendimento, em razão de critérios técnicos, operacionais e de sigilo de dados, que não permitem o aprofundamento necessário neste ambiente.
Para ser possível prestar esclarecimentos adicionais e, quando cabível, orientar quanto às medidas aplicáveis, é indispensável que o consumidor entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da SuitPay, especificamente pelo WhatsApp 0800 302 0202 (mensagem), de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30, informando o nome do pagador, cpf, comprovante de pagamento bancário, para fins de averiguação e análise individualizada.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos cabíveis, exclusivamente por nossos canais oficiais de atendimento.

Prezados,

Compreendo a alegação de que a SuitPay atua como intermediadora de pagamentos. No entanto, conforme o Código de Defesa do Consumidor, todos os participantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento respondem solidariamente por eventuais falhas na prestação de serviços.

O pagamento foi realizado por meio da plataforma de vocês, e houve prejuízo decorrente da operação, o que caracteriza possível falha na segurança e na intermediação do serviço.

Dessa forma, solicito a análise detalhada do caso e a devida responsabilização, inclusive com estorno do valor pago, caso seja constatada irregularidade na operação ou no fornecedor vinculado à transação.

Informo que, caso não haja solução administrativa, irei registrar reclamação junto ao Procon e demais órgãos competentes.

Aguardo retorno com a devida solução

Para ser possível prestar esclarecimentos adicionais e, quando cabível, orientar quanto às medidas aplicáveis, é indispensável que o consumidor entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da SuitPay, especificamente pelo WhatsApp 0800 302 0202 (mensagem), de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30, informando o nome do pagador, cpf, comprovante de pagamento bancário, para fins de averiguação e análise individualizada.