SuitPay retém indevidamente valor de rifa beneficente por mais de 45 dias, impedindo saque via Pix.
Respondida
Itacaré - BA
31/05/2026 às 16:07
ID: 250171585
Venho aqui fazer um alerta e também um desabafo sobre uma situação extremamente delicada envolvendo a SuitPay, utilizada em uma integração junto à plataforma 321 Rifa para recebimento dos pagamentos da nossa rifa.
A proposta era facilitar os pagamentos de forma rápida, prática e segura. Porém, infelizmente, com o passar dos dias, a ficha caiu: estamos diante de uma situação que aparenta ser uma verdadeira armadilha financeira.
Já se passaram 45 dias e o valor que está na conta simplesmente não conseguimos retirar via Pix. Isso mesmo após termos realizado o bloqueio da integração. O dinheiro ficou preso, sem solução clara, sem retorno eficiente e sem acesso ao que é nosso por direito.
O mais triste é que essa rifa não foi criada com objetivo particular ou comercial. Trata-se de uma ação beneficente, feita com boa intenção, contando com a colaboração de pessoas que acreditaram no propósito. Hoje, infelizmente, eu precisei tirar dinheiro do meu próprio bolso, e outras pessoas também precisaram ajudar, para bancar compromissos que deveriam ser pagos com o valor arrecadado.
É revoltante perceber que algo feito com transparência, fé e propósito social acabou sendo prejudicado por uma situação que, ao que tudo indica, tem características de um [Editado pelo Reclame Aqui] muito bem elaborado.
Fica aqui o nosso alerta: tenham muito cuidado com integrações financeiras, bancos digitais e plataformas que prometem facilidade, mas na hora de liberar o dinheiro deixam as pessoas de mãos atadas.
Nós só queremos aquilo que é nosso: o valor arrecadado de forma honesta, para cumprir o propósito da nossa ação beneficente.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 08:27
Prezado Consumidor, esperamos que esteja bem!
A SuitPay esclarece que, em determinados casos, pode ser necessária a realização de análises internas de segurança e conformidade, conforme previsto em nossos Termos de Uso e nas normas de prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] e lavagem de dinheiro.
Durante esse período, algumas funcionalidades podem ficar temporariamente indisponíveis, inclusive movimentações financeiras. Ressaltamos que tais procedimentos têm caráter preventivo e visam garantir a segurança da plataforma e de todos os usuários.
Para viabilizar uma análise individualizada e segura do caso, solicitamos que o consumidor entre em contato diretamente com nosso Departamento Jurídico, por meio do e-mail [email protected], informando seus dados completos, inclusive o username cadastrado na plataforma, a fim de permitir a correta identificação da conta e a personalização da apuração.
A análise será conduzida dentro dos prazos internos estabelecidos, e eventuais atualizações serão prestadas pelos canais oficiais, após o recebimento das informações necessárias.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.