Yup Chat reclama da SuitPay por retenção de R$ 2,2 milhões desde 2025, sem solução administrativa.

Prezado Consumidor, esperamos que esteja bem!
A SuitPay esclarece que, em determinados casos, pode ser necessária a realização de análises internas de segurança e conformidade, conforme previsto em nossos Termos de Uso e nas normas de prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] e lavagem de dinheiro.
Durante esse período, algumas funcionalidades podem ficar temporariamente indisponíveis, inclusive movimentações financeiras. Ressaltamos que tais procedimentos têm caráter preventivo e visam garantir a segurança da plataforma e de todos os usuários.
Para viabilizar uma análise individualizada e segura do caso, solicitamos que o consumidor entre em contato diretamente com nosso Departamento Jurídico, por meio do e-mail [email protected], informando seus dados completos, inclusive o username cadastrado na plataforma, a fim de permitir a correta identificação da conta e a personalização da apuração.
A análise será conduzida dentro dos prazos internos estabelecidos, e eventuais atualizações serão prestadas pelos canais oficiais, após o recebimento das informações necessárias.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.

Prezados,

A SuitPay recebe a manifestação da Yup Chat e, em respeito aos consumidores que acompanham este canal, esclarece que a narrativa apresentada não corresponde à realidade dos fatos.

A situação relatada é objeto de ação judicial em curso, ajuizada pela própria Yup Chat, conforme ela mesma reconhece. A partir do momento em que a matéria passou a ser discutida perante o Poder Judiciário, sua condução se dá exclusivamente pelas vias processuais cabíveis: qualquer providência quanto aos valores em discussão depende de decisão judicial e a ela está vinculada, não sendo dado à SuitPay adotar medidas extrajudiciais paralelas enquanto o processo pende de julgamento.

Registramos, ainda, que parte dos valores tratados no feito já está à disposição do Juízo competente, o que, por si só, evidencia a inexatidão da alegação de suposta inércia ou recusa da SuitPay em dar solução ao caso.

Diferentemente do que sugere a reclamação, a SuitPay tem atuado com transparência e em estrita observância às determinações do Juízo e à legislação aplicável, inclusive às normas do sistema financeiro a que está submetida. As demais questões seguem sendo devidamente esclarecidas nos autos, foro adequado para o exame do caso.

Reafirmamos nosso compromisso com a legalidade e com o cumprimento das decisões judiciais e confiamos que a questão será integralmente resolvida no âmbito do processo em curso.

Atenciosamente,
SuitPay

A Yup Chat reitera que os valores discutidos são líquidos, certos e estão sendo objeto das medidas judiciais cabíveis justamente em razão da ausência de repasse dos recursos que lhe são devidos.

A existência de processo judicial não descaracteriza os fatos que deram origem à demanda, tampouco impede que a Yup Chat busque a defesa de seus direitos pelos meios legais disponíveis.

Causa estranheza a tentativa de atribuir à Yup Chat qualquer conduta inadequada pelo simples exercício regular de seus direitos, especialmente quando a controvérsia envolve valores expressivos que permanecem pendentes de repasse.

Além disso, não procede a alegação de suposta inexistência de inércia por parte da SuitPay. Caso a empresa tivesse adotado as providências necessárias para solucionar a controvérsia de forma tempestiva e efetiva, não haveria qualquer necessidade de a Yup Chat recorrer ao Poder Judiciário para resguardar seus direitos e buscar a recuperação dos valores que lhe são devidos.

A judicialização do caso foi a última alternativa encontrada diante da ausência de solução extrajudicial adequada. Atenciosamente,

Equipe Yup Chat.