Demora na solução de sinistro e multa indevida recebida após acidente
Respondida
Joinville - SC
14/08/2026 às 08:28
ID: 256442769
Boa tarde.
No dia 1 de agosto, sofri um acidente na entrada de Guaramirim, na BR-108, envolvendo um terceiro, quando colidi na traseira de um Peugeot.
Desde o acidente, estou aguardando que o Grupo Sul Benefício resolva a situação. Já encaminhei toda a documentação solicitada e, até o momento, meu problema não foi solucionado.
Para minha surpresa, hoje recebi uma notificação informando que o veículo foi multado no dia 8 de agosto, ou seja, enquanto a situação do veículo ainda estava sob responsabilidade da assistência/seguro e sem que eu estivesse utilizando o veículo.
Considero essa situação extremamente grave, pois além de todo o transtorno causado pelo acidente e pela demora na resolução do sinistro, agora estou sendo surpreendida com uma multa referente a um período em que o veículo não estava sob minha utilização.
Solicito esclarecimentos imediatos sobre onde o veículo estava no dia 8 de agosto, quem estava na posse dele e quem será responsável pela referida multa.
Também solicito uma solução urgente para o meu sinistro, uma vez que toda a documentação já foi enviada e continuo aguardando uma posição concreta.
Caso a situação não seja resolvida, vou buscar orientação jurídica e tomar as medidas cabíveis, inclusive em relação à responsabilidade pela multa e aos prejuízos decorrentes da demora no atendimento.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 08:52
Bom dia, Prissila.
Após apurarmos o ocorrido, identificamos que, durante a permanência do veículo no pátio, o prestador precisou movimentá-lo temporariamente para liberar o acesso de um caminhão à base. Nesse momento, o veículo foi estacionado na contramão de direção, o que ocasionou a autuação recebida.
Lamentamos o ocorrido e os transtornos causados. Para o Grupo Sul, agir com transparência também significa reconhecer uma falha e solucioná-la sem transferir qualquer prejuízo aos nossos associados. O prestador reconheceu prontamente sua responsabilidade e assumirá integralmente as providências e os custos relacionados à autuação. Portanto, você não terá nenhum ônus decorrente dessa situação.
Nossa equipe acompanhará a regularização até a conclusão e manterá você informada. Caso receba a notificação completa ou qualquer nova comunicação do Detran, pedimos que nos encaminhe para que possamos tomar as providências dentro do prazo indicado.
Quanto ao processo do sinistro, ele segue em andamento e cumprindo as etapas necessárias. Assim que houver uma atualização concreta, você será informada pela equipe responsável.
Atenciosamente,
Grupo Sul Benefícios