O que aconteceu
Nosso carro, estando estacionado, foi batido em decorrência de um acidente causado por um veículo associado ao Grupo Sul. Após um período bem demorado, tivemos o retorno de que o carro deveria ser levado para uma oficina da nossa cidade porém, tempo depois, ficamos sabendo pelo mecânico (sim, a associação não nos informou de nada) que o carro estava sendo levado para Restinga Seca, para outra oficina, por não ter sido aprovado o orçamento.
Sem nenhuma referência do concerto dessa oficina em questão não autorizamos que o carro fosse levado para outra cidade e pedimos, amparados pela lei (que garante que terceiros escolham a oficina de sua confiança), que o carro fosse concertado na cidade. Porém não aprovaram orçamentos novamente (na verdade fizeram com apenas 1 das oficinas que indicamos). Nos ofereceram um valor baixíssimo, como proposta indenizatória, que não pagava nem mesmo a mão de obra de um concerto na nossa cidade. Nós inclusive conseguimos reduções de orçamento nas oficinas e fizemos 2 contrapropostas que não foram aceitas novamente.
O orçamento aqui na nossa cidade foi feito em mais de uma oficina, então não está fora da realidade com é alegado pela associação. Temos todos os orçamentos em registros e relação de peças.
Estamos sem carro a quase 3 meses e ainda sem nem previsão de concerto, gastando com transporte para trabalhar em dias de chuva e demais compromissos, além de que gastamos 2 vezes com guincho e não fomos ressarcidos. Além da recusa estamos tendo um atendimento ruim, sem respostas e sendo enrolados. Até mesmo o associado do grupo não estava recebendo respostas e sabendo das decisões porque não era informado.
Além disso, o desrespeito segue com o mecânico da primeira oficina, que por gentileza, ainda mantém nossos carros lá, ocupando seu espaço de trabalho, mas nos cobra pela liberação.
A mesma situação está acontecendo com a outra terceira que teve seu carro batido.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
SUL BENEFICIOS E PROTECAO VEICULAR respondeu
09/10/2026 às 15:43
Olá!
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a insatisfação diante do período em que o veículo permanece sem reparo.
Gostaríamos, no entanto, de esclarecer alguns pontos importantes sobre o andamento do caso e o funcionamento da nossa associação.
O Grupo Sul é uma Associação de Proteção Veicular que atua com base no princípio do mutualismo, diferentemente de uma seguradora tradicional. Isso significa que os recursos destinados à proteção dos veículos são compartilhados entre os associados, exigindo uma administração responsável, que busque equilibrar a qualidade dos atendimentos com a sustentabilidade do grupo.
Por esse motivo, todos os orçamentos passam por uma avaliação criteriosa, considerando os valores praticados no mercado, a viabilidade dos reparos e o compromisso com toda a coletividade de associados.
No caso relatado, foram apresentados orçamentos com valores significativamente elevados em relação aos parâmetros identificados durante nossa análise, inclusive quando comparados ao valor de mercado do próprio veículo.
Diante dessa situação, o Grupo Sul buscou alternativas para viabilizar o reparo, incluindo a identificação de outra oficina na região e a disponibilização do serviço de guincho para realizar o transporte do veículo, sem custos de remoção para os envolvidos. Entretanto, essa alternativa não foi aceita.
Também foram apresentadas propostas de composição financeira, buscando uma solução para a ocorrência, mas até o momento não houve consenso entre as partes.
É importante esclarecer que **não se trata de uma recusa de atendimento**, mas da necessidade de encontrar uma solução tecnicamente adequada e financeiramente responsável, respeitando tanto os direitos dos envolvidos quanto os princípios que regem nossa associação.
Reforçamos que nosso compromisso é oferecer proteção e suporte de forma responsável, preservando o equilíbrio do sistema mutualista e os interesses de todos os associados que dele fazem parte.
Lamentamos que ainda não tenha sido possível chegar a um acordo e permanecemos à disposição para dar continuidade às tratativas, buscando uma solução adequada para a situação.
Atenciosamente,
**Equipe Grupo Sul**
Consumidor respondeu
09/10/2026 às 18:13
Como vocês bem sabem e orçaram, o último orçamento da oficina que indicamos e repassamos não foi elevado como afirmam, a diferença de valor é provável que até se equipare com a oficina de Restinga acrescentando o translado.
Inclusive o carro do associado de vocês teve bem menos estragos que o nosso (uma diferença gritante) e recebeu o mesmo valor que nos ofereceram. Acham realmente justo isso?
Além de que o carro pode apresentar outras peças ao ser iniciado o conserto, e como vamos arcar com isso se o valor oferecido é abaixo do valor de concerto?
Nós realmente estamos tentando. O orçamento já foi reduzido pela metade. Estamos cansados desse transtorno e de toda essa situação, mas se torna injusto. Não temos culpa do modelo de trabalho de vocês, nosso direito é ter o concerto garantido e com a devida qualidade e segurança. E segurança também envolve confiança.
SUL BENEFICIOS E PROTECAO VEICULAR respondeu
13/10/2026 às 11:12
Compreendemos seus questionamentos e gostaríamos de esclarecer alguns pontos adicionais.
Em relação aos valores mencionados, ressaltamos que os orçamentos apresentados pela oficina de sua preferência passaram por sucessivas reduções ao longo das tratativas. Entretanto, essas alterações não significam necessariamente que os valores finais estejam compatíveis com os parâmetros identificados em nossas avaliações.
Respeitamos a preferência dos proprietários pela oficina de sua confiança. Contudo, essa escolha não implica necessariamente a aprovação integral dos valores apresentados, especialmente quando existem alternativas de reparo com custos distintos.
Quanto à comparação entre os veículos envolvidos, é importante esclarecer que os custos de reparação não são determinados apenas pela extensão visual dos danos. Cada veículo possui características específicas, e os valores dependem das peças afetadas, dos serviços necessários e da complexidade dos reparos.
Sobre a possibilidade de identificação de danos adicionais durante o conserto, eventuais necessidades complementares poderão ser analisadas tecnicamente, desde que devidamente comprovadas e relacionadas à ocorrência.
Reforçamos que a alternativa apresentada pelo Grupo Sul não se limita a uma proposta financeira, mas contempla a realização dos serviços orçados em outra oficina da região, incluindo a disponibilização do transporte necessário.
Entendemos os transtornos ocasionados pela demora, mas reiteramos que buscamos soluções concretas para viabilizar os reparos. Até o momento, entretanto, não foi possível chegar a um consenso quanto às alternativas apresentadas.
Seguimos à disposição para dar continuidade às tratativas, buscando uma solução tecnicamente adequada, segura e responsável para todos os envolvidos.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Sul
Consumidor respondeu
14/10/2026 às 14:17
Boa tarde! Tudo bem?
O fato de terem orçado e aprovado em outra cidade não nos obriga a aceitar esse valor. Esse é um parâmetro de vocês, mas que não se aplica a realidade de mercado da cidade, basta fazerem os orçamentos com coerência e em mais de uma oficina (como fizemos de forma particular) que compravarão o que estamos dizendo.
Não é as oficinas ou os clientes que tem que se adaptar ao que estipularam e sim vocês que precisam buscar conhecer reconhecer a realidade de mercado. Afinal cada um sabe o valor justo de seu serviço. E o valor aproximado ser o mesmo em mais de uma oficina não é coincidência e sim uma comprovação da realidade do mercado.
Além disso reforçamos o que a lei nos ampara: como terceiros temos o direito de ter o carro concertado na oficina de nossa preferência.