O que aconteceu
Comprei um conjunto de jóias prata 925 na SUL MODAS, cujo CNPJ que consta no Site é da razão social ***** em Canos, RS.
Paguei pelo frete expresso no dia 23/04/2025, cujo prazo de entrega constava de 5 à 7 dias, 2 dias depois eu recebi o e-mail com o código de rastreio informando que o prazo máximo de entrega seria para o dia 23 de maio de 2025, além disso é um produto vindo da China, o que já coloca em cheque a questão do material realmente ser de prata.
Em contato com o site fui informado que o prazo para compras internacionais é esse mesmo, sendo que no ato da compra não constava a informação de que o produto era internacional, além disso só informaram que poderiam reembolsar o valor do frete expresso e que na política do site tem detalhes sobre os prazos, mas não constava o prazo na compra.
Pedi meu dinheiro de volta para eu comprar as jóias em outro lugar e disseram que só depois que eu receber e devolver.
Enfim, informações, atendimento e pós venda péssimos.
Reclamações parecidas
3Interações da reclamação
Sul Negocios Digitais LTDA respondeu
26/04/2025 às 11:02
Olá Thiago, tudo bem com você? espero que sim!
Sou Thais, responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Lamentamos sinceramente a sua experiência com a compra do conjunto de joias prata ******* em nossa loja não tenha sido como esperado. Pedimos desculpas pelo transtorno causado pela falta de clareza sobre a origem internacional do produto e pelo prazo de entrega divergente do informado no momento da compra.
Compreendemos totalmente a sua frustração em relação ao prazo de entrega estendido. A Sul Modas preza pela transparência e clareza nas informações fornecidas aos nossos clientes.
Conforme conversamos via WhatsApp, esclarecemos que os prazos para envios internacionais são distintos dos nacionais, conforme detalhado em nossa Política de Frete: https://*******
Informamos que, conforme nossa comunicação via WhatsApp, o reembolso integral do valor da sua compra já foi processado.
Agradecemos o seu feedback detalhado, pois ele é fundamental para identificarmos pontos de melhoria em nossos processos, desde a informação do produto até o atendimento e pós-venda.
Pedimos gentilmente que avalie o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui após esta interação. Sua avaliação é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à sua disposição através do telefone/WhatsApp******* e do e-mail *******.
Atenciosamente,
Thais ;)
Equipe de Relacionamento ao Cliente Sul Modas
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A empresa compreendeu a minha situação, agradeceu o feedback e estornou o dinheiro, foi uma surpresa agradável a presteza da Sul Modas.Recomendo!