O que aconteceu
Olá! Estou profundamente decepcionada e insatisfeita com a forma como a Sulake conduziu a venda dos LTDs no dia 12.
Jogo Habbo há muitos anos e, justamente por conhecer a dinâmica dessas vendas, considero extremamente frustrante a situação que ocorreu. A empresa criou uma expectativa de que jogadores com mais tempo de jogo, conquistas e níveis teriam prioridade na aquisição dos LTDs. Confiando nessa proposta, comprei moedas e investi um valor relevante com o objetivo de conseguir adquirir um exemplar.
Entretanto, no dia da venda, a loja ficou travada para todos os jogadores durante aproximadamente 30 minutos. Quando voltou a funcionar, os LTDs já estavam completamente esgotados, frustrando a expectativa criada e impossibilitando a aquisição do item, mesmo diante do investimento realizado.
Considero inaceitável que, após toda essa expectativa e os gastos envolvidos, a solução apresentada seja simplesmente a distribuição de um pet gratuito. Com todo o respeito, isso não representa uma compensação proporcional à gravidade do ocorrido, tampouco demonstra o comprometimento que se espera de uma empresa com uma comunidade que a acompanha há tantos anos.
Diante disso, solicito que a Sulake apresente esclarecimentos concretos sobre a falha ocorrida, explique como o sistema de prioridade foi aplicado e proponha uma solução justa e proporcional à situação, em vez de oferecer apenas um item gratuito como resposta a um problema dessa dimensão.
Fundamento esta reclamação nos artigos 6, incisos III e VI, 14, 20, 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), na medida em que sejam aplicáveis ao caso, considerando os direitos à informação adequada, à adequada prestação dos serviços, à reparação de eventuais danos e ao cumprimento das condições anunciadas na oferta.
Não estou pedindo um favor, mas sim uma resposta responsável diante de uma experiência frustrante envolvendo tempo, dinheiro e confiança depositada na empresa. Espero que a Sulake trate esta reclamação com a seriedade necessária e apresente uma solução efetiva, demonstrando respeito pelos jogadores que mantêm o Habbo ativo há tantos anos.
Aguardo um posicionamento formal e uma proposta de resolução satisfatória.