Aplicativo e site indisponíveis, impossibilitando consulta e acesso a informações sobre hospitais credenciados.

Question

Sabado, dia 30 de maio, o app da sul america saude para consulta nao funciona, a consulta por site nao funciona. Fui ao PS do Eisntein Perdizes que SEMPRE atendeu ao plano e fui informada que nao atende mais. Tentando levar minha mãe de 81 anos para um atendimento de emergencia e app e site nao funcionam. Na rua, sem recursos facilitadorws, nao consigo saber QUAL PS atende. Detalhe, obsegurobe quase 8.000 reais por mes. [Editado pelo Reclame Aqui]

Accepted Answer

Olá, Maria Carolina.

Eu sou a Maraisa, analista de mídia da SulAmérica e espero que esteja tudo bem com você.

Gostaríamos de informar que o Hospital Einstein era um ponto de referência importante para você.

Queremos esclarecer que nossa rede referenciada pode sofrer alterações (inclusões, exclusões e substituições) a qualquer momento, seja por iniciativa dos próprios prestadores ou da SulAmérica. Essa flexibilidade nos permite manter a rede atualizada e de alta qualidade.
O atendimento nesta unidade foi mantido normalmente até o dia 31 de dezembro de 2025.
Informamos que, em conformidade com as normas da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) e as cláusulas contratuais, realizamos periodicamente uma reavaliação da nossa rede referenciada. Essa análise visa manter a qualidade e adequação dos serviços oferecidos.
Você não ficará desassistido.
Sua cobertura e acesso ao atendimento hospitalar estão garantidos em outros hospitais de excelência na sua região de saúde. Nossa operadora possui uma rede robusta de prestadores aptos e disponíveis, incluindo:
🏥 Maternidade São Luiz Star
🏥 Hospital Vila Nova Star
🏥 Hospital Sírio-Libanês
🏥 Hospital e Mat. São Luiz Osasco

Esperamos que estas informações o(a) tranquilizem. Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida ou para auxiliá-lo(a) na busca por outros prestadores.

Estamos sempre à disposição para atendê-lo em todos os canais de atendimento. Já conhece todos os canais? Você pode nos contatar em qualquer um deles nos informando o protocolo *****.

📌 Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:

🌐 https://www.sulamerica.com.br/
📱 💬 WhatsApp Sulamerica: (11) 3004 9723
☎️ SAC 24h : 0800 722 0504
☎️ Ouvidoria: 0800 725 3374 2ª à 6ª das 08h30 às 17h30
📞 Central Saude 4004-5900 | 0800 970 0500 2ª à 6ª das 08h às 20h Exceto feriados nacionais
📞 Central Odonto 3003-1159 2ª à 6ª das 08h às 20h - Aos Sábados das 09:00hs às 15:00hs Exceto feriados nacionais

Atenciosamente,
Maraisa Lemos
SulAmérica - 130 anos
Na sua vida. Pra vida toda.

Aplicativo e site indisponíveis, impossibilitando consulta e acesso a informações sobre hospitais credenciados.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor