Autorização de Exames

Question

Tinha um exame de ressonância agendado para o dia de hoje 06/07 as 12hs no hospital Sao Luiz Analia Franco, porém cancelaram h antes do exame e somente foi reagendar para 08/07. Devido minha urgência, consegui um horário hoje às 16hs no CDB, porém não foi autorizado pelo convênio a realização e me foi orientado ligar para São Luiz e solicitar o cancelamento, o que praticamente é impossível devido a burocracias..
O impressionante é o meu convênio, ao invés de facilitar, torna a situação ainda mais complicada, o próprio setor de autorização não tem permissões de autorizar um procedimento simples como este.
PF, pensem em desburocratizar, e não em complicar, tenham empatia com seus clientes.

Accepted Answer

Olá Alexandre

Meu nome é Renata, faço parte da Equipe de Atendimento ao Reclame Aqui da SulAmérica.

Primeiramente, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Agradecemos sua manifestação, pois ela nos auxilia na monitoração e aprimoramento da qualidade de nossos serviços. Nossa equipe de Qualidade está trabalhando em melhorias para que suas experiências conosco sejam sempre positivas.

Entendemos sua preocupação. Ao verificar com nossa equipe técnica, não encontramos autorização registrada em seu CPF. Entramos em contato com o hospital Sao Luiz Anália Franco para esclarecimento e descobrimos que a liberação foi feita em nome de Gabriel Dala [Ocultado], com número de Guia 170959268, autorizada em 01/07/******* e cancelada em 06/07/******* às 16:46.

No dia 06/07/*******, o CDB CENTRO DE DIAGNOSTICO BRASIL solicitou a autorização para os mesmos exames mencionados, e procedemos com a liberação assim que recebemos a solicitação.

Estamos à disposição para mais esclarecimentos e para ajudar no que for necessário.. Já conhece todos os canais? Você pode nos contatar em qualquer um deles nos informando o *******.

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Atenciosamente,
Renata S - Equipe Mídias Sociais
SulAmérica

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