Autorização de infusão de medicamento de alto custo

Question

Meu médico entrou com pedido na operadora Sulamerica, para aplicação do medicamento XILFYA 10 mg/ml, que deveria ocorrer no dia 10/12/24, sendo que seria a 4a dose que vou tomar pelo convenio sulamerica, tal aplicação esta em análise desde dia 14/11/******* *******, ja fiz 3 reclamações pois já passou o prazo que deveriam ter autorizado a 4a aplicação sendo que falam que vão agilizar pedindo prioridade a nada foi resolvido até agora. Última reclamação "em anexo" feita por mim. pelo watts onde a própria funcionária verifica que. ja deveriam ter dado a resposta e fala que vai pedir novamente prioridade.

"Adriana Aparecida Licurgo ( Atendente da sulamerica 13/12/24 16:38)"
Obrigada por aguardar, vi que passou do prazo vou abrir protocolo para pedir prioridade, me informa seu telefone com DDD e seu e-mail, por favor.

Devido ao atrazo da aplicação dom medicamento estou voltando a ter fortissímas dores que não passam com medicamentos mesmo. fortes, sendo a consequência disso não conseguir andar devido as dores.

Esclareço novamente que o medimento ja vinha sendo aplicado então ja fora autorizado outras 3 vezes não entendo por que agora estão tendo esse tipo de atitude causando. um sério problema de saúde a mim.

Grato fico no aguardo

Accepted Answer

Olá, Boa tarde !!! Tudo bem?
Sou a Renata da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da SulAmérica.

Primeiramente gostaria de pedir desculpas por eventuais transtornos. Agradecemos sua manifestação, pois nos auxilia na monitoração e aprimoramento da qualidade dos nossos serviços. Nossa equipe de Qualidade está trabalhando em melhorias, para que suas experiências conosco daqui para frente sejam sempre positivas.

Gostaria de informar que o medicamento solicitado foi autorizado na VPP 50***********.
Além disso, gostaria de expressar meus sinceros votos para que o procedimento seja bem-sucedido. Desejo que todo o processo ocorra de forma tranquila e segura, com uma rápida recuperação e resultados positivos.

Estamos sempre à disposição para atendê-lo (a) em todos os canais de atendimento. Já conhece todos os canais? Você pode nos contatar em qualquer um deles nos informando o *******.

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Renata M - Mídias Sociais
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Autorização de infusão de medicamento de alto custo

Resposta da empresa

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