Avaliação Neuropsicologica Sem Cobertura em toda BH
Em réplica
São Paulo - SP
26/01/2024 às 09:57
ID: 181318885
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPossuo um pedido médico para realizar testagem neuropsicológica. Não constando esse tipo de exame no aplicativo da sulamérica, entrei em contato no dia 26/01/24 com a reclamada para pedir informações sobre a rede credenciada.
Não me disseram quem poderia fazer, apenas me encaminharam uma lista de profissionais, que quando consultados em sua totalidade informaram que não realizam esse exame. Em contato com o chat da sulamérica, apenas respondem genericamente, provavelmente por bot, e não ajudam em nada.
******* que a Nota Técnica n *******/******* e a Nota Técnica n *******/******* reviram o rol de procedimentos a serem cobertos, incluindo a avaliação neuropsicológica Fonte: https://*******
Assim, solicito a imediata marcação do exame ou aprovação prévia do reembolso. Em consulta com a clínica Neuropsicoterapia, o valor atual do exame é de R$*******. A marcação é, preferencialmente, para a Clínica Neuropsicoterapia em BH. Desta forma, venho de maneira amigável solicitar que esta operadora de saúde autorize a realização da Avaliação Neuropsicológica Multidisciplinar mediante reembolso integral. Em anexo está o pedido médico.
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Resposta da empresa
29/01/2024 às 18:35
Olá, Kaire
Sou a Renata da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da SulAmérica.
Primeiramente gostaria de pedir desculpas por eventuais transtornos, seu relato foi encaminhado para reorientação geral do atendimento. Agradecemos sua manifestação, pois nos auxilia na monitoração e aprimoramento da qualidade dos nossos serviços. Nossa equipe de Qualidade está trabalhando em melhorias, para que suas experiências conosco daqui para frente sejam sempre positivas.
Em resposta a sua solicitação, segue abaixo a indicação de rede referenciada, para a especialidade na região desejada:
Fono Office
Endereço: R. dos Aimorés, ******* - Lourdes, Belo Horizonte - MG, **************
Telefone:*******
Acionamos o prestador para nos auxiliar no contato, foi agendado para 01/02/******* em retorno foi informado que não deseja agendar no momento.
Essa ação visa fornecer assistência com base no seu relato. Se o horário e dia proposto não forem convenientes para as suas atividades diárias, sinta-se à vontade para entrar em contato com o prestador indicado e encontrar juntos o melhor dia e horário que atenda às suas necessidades.
Estamos sempre à disposição para atendê-lo em todos os canais de atendimento. Já conhece todos os canais? Você pode nos contatar em qualquer um deles nos informando o *******
https://*******
Facebook: https://*******
Twitter: https://*******
Instagram: https://*******
LinkedIN: https://*******
WhatsApp:*******
SAC: ******* ******* *******
Contrate agora: https://*******
Sua saúde é pessoal e intransferível.
Contra [Editado pelo Reclame Aqui] nos planos de saúde.
Canal de Denúncias: ******* ******* *******
Atenciosamente,
Renata S - Equipe Mídias Sociais
SulAmérica
Réplica do consumidor
30/01/2024 às 09:44
Quando me ligaram eu estava em reunião e não podia falar no momento. Liguei hoje para tentar marcar novamente e quando informei que a consulta era pelo plano me informaram que não possuíam mais horários. Poderia pedir novamente a marcação do exame?
Réplica da empresa
31/01/2024 às 10:28
Olá, Kaire
Sou a Renata da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da SulAmérica. Espero que esteja tudo bem! =)
A respeito da replica que recebemos junto ao site Reclame Aqui sobre ******* que em resposta a sua solicitação, segue abaixo a indicação de rede referenciada, para a especialidade na região desejada:
Viabilizamos o atendimento no seguinte prestador:
SER - NUCLEO DE PSICOLOGIA LTDA
Endereço: R. Gonçalves Dias, 2167A - Lourdes, Belo Horizonte - MG, **************
Telefone:*******
Agendamos para o dia 08/02/******* AS 15:00h
Essa ação visa fornecer assistência com base no seu relato. Se o horário e dia proposto não forem convenientes para as suas atividades diárias, sinta-se à vontade para entrar em contato com o prestador indicado e encontrar juntos o melhor dia e horário que atenda às suas necessidades.
Estamos sempre à disposição para atendê-lo em todos os canais de atendimento. Já conhece todos os canais? Você pode nos contatar em qualquer um deles nos informando o *******
https://*******
Facebook: https://*******
Twitter: https://*******
Instagram: https://*******
LinkedIN: https://*******
WhatsApp:*******
SAC: ******* ******* *******
Contrate agora: https://*******
Sua saúde é pessoal e intransferível.
Contra [Editado pelo Reclame Aqui] nos planos de saúde.
Canal de Denúncias: ******* ******* *******
Atenciosamente,
Renata S - Equipe Mídias Sociais
SulAmérica