Cancelamento de convênio PME Sul América negado dentro do prazo

Question

No dia 01 de agosto de 2025, enviei um e-mail para a central de atendimento da Sul América solicitando o cancelamento do meu convênio PME com todas as documentações solicitadas após ter feito diversas tentativas mal sucedidas na plataforma do convenio.
Foi gerado um protocolo de atendimento número: ***** e o e-mail foi respondido apenas 10 dias após o envio com a confirmação da solicitação do cancelamento porém, apenas para o dia 15 de outubro.
Acontece que, o prazo para cancelamento do convênio é de 60 dias após a solicitação, o que deveria acontecer em 01 de outubro e não no dia 15 conforme resposta em e-mail.
Em nova tentativa de comunicação, através de e-mail enviado no dia 11 de agosto expliquei o equívoco e me foi respondido, em 15 de agosto, que "verificamos a data correta de cancelamento seria fim de vigência 15/10/2025".
Ou seja, mesmo após ter exposto e questionado o erro cometido pela operadora houve a manutenção da data e sem nenhuma explicação plausível.
Mediante a celeuma criada pela operadora, registrei uma reclamação junto a ANS e agora busco essa plataforma para nova tentativa de resolução.

Código da Empresa: *****
CNPJ: *****
Protocolo: ***** // ***** // *****

Accepted Answer

Olá, boa tarde! Yuri,
Espero que esteja bem,

Sou a Renata da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui. Espero que esteja tudo bem! =)

Reabilitamos a empresa a fim de retroagir a data fim de vigência para 28/09/*******, respeitando o prazo de 60 dias de aviso prévio, após a data de solicitação em 31/07/******* previsto nas condições gerais do contrato:

O cancelamento imotivado do seguro por iniciativa da Seguradora e/ou do Estipulante, sem direito a devolução dos prêmios pagos, somente poderá ocorrer após 12 (doze) meses de contrato e mediante comunicação por escrito por qualquer das partes, com no mínimo 60 (sessenta) dias de antecedência da data do efetivo cancelamento, e o pagamento dos prêmios deverá ocorrer neste período.

CÁLCULO PRÓ-RATA

Efetuado o cancelamento Pró-Rata da Empresa: 8**3
Respeitado o aviso prévio previsto em contrato
Data de Solicitação: 31/07/*******
Data de cancelamento respeitando o Aviso Prévio: 28/09/*******

Fatura a ser reemitida de forma Pró-rata: 09/*******
Inicio da Fatura: 16/09/*******
Fim da Fatura: 15/10/*******
Dias: 30
Dias a cobrar: 13

* Devido a fatura 09/******* não constar emitida em sistema não temos como informar valores, visto que a empresa poderá efetuar movimentações na apólice ocorrendo alteração no valor do prêmio.

* Sendo o cancelamento efetuado para 28/09/******* a fatura de competência 09/******* (pró rata) é devida de pagamento.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de informações específicas sobre essa tratativa, não hesite em entrar em contato conosco através dos diversos canais de atendimento disponíveis. Para agilizar o processo, por favor, mencione o *******.

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Sua saúde é pessoal e intransferível.
Contra [Editado pelo Reclame Aqui] nos planos de saúde.
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Atenciosamente,
Renata L - Equipe de Mídias Sociais
SulAmérica

Cancelamento de convênio PME Sul América negado dentro do prazo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor