Cancelamento do Plano de Saúde Sulamerica

Resolvido
Campinas - SP
20/05/2024 às 14:04
ID: 189141175
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesLiguei para o atendimento da Sulamérica saúde, para solicitar 0 cancelamento do convênio, foi passado para acessar o site Saúde Online para realizar o cancelamento e aparece a seguinte mensagem:
O usuário informado não está cadastrado ou está desligado.
Tentei várias vezes, avisei a atendente que não tinha o cadastro para esse acesso, preciso de uma solução mais efetiva, todas a orientações não conseguiram resolver o meu problema, e para piorar a situação não tenho acesso ao respectivo sistema informado, assim fica praticamente impossível de cancelar esse plano.
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Resposta da empresa
21/05/2024 às 15:39
Olá Daniel
Sou a Renata da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da SulAmérica. Espero que esteja tudo bem! =)
Gostaríamos de esclarecer a notificação que recebemos através do site Reclame Aqui referente ao cancelamento. O ******* ao protocolo de cancelamento da matrícula do produto saúde, sob o número ******* 0**7 9**7 0**9, foi devidamente processado hoje, com a data efetiva de cancelamento programada para o dia 31/05/*******.
O boleto emitido para a competência de junho de ******* foi cancelado e pedimos que caso receba desconsidere.
Se precisar de assistência adicional relacionada a esta solicitação, não hesite em nos contatar. Agradecemos muito pela sua atenção e desejamos a você um excelente dia!
Aproveitamos esta oportunidade para pedir gentilmente que você não se esqueça de concluir a sua reclamação, avaliando-a através do Reclame Aqui. Valorizamos sua opinião, pois ela desempenha um papel fundamental em nosso constante aprimoramento na experiência dos nossos clientes.
Estamos sempre à disposição para atendê-lo (a) em todos os canais de atendimento. Já conhece todos os canais? Você pode nos contatar em qualquer um deles nos informando o *******.
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Sua saúde é pessoal e intransferível.
Contra [Editado pelo Reclame Aqui] nos planos de saúde.
Canal de Denúncias: ******* ******* *******
Atenciosamente,
Renata S - Equipe Mídias Sociais
SulAmérica
Consideração final do consumidor
21/05/2024 às 18:25
Gostaria de agradecer o rápido esclarecimento e solução do problema apresentado, e a competência da equipe ReclameAqui, ao intermediar as tratativas com Sulamérica saúde que rapidamente solucionou o problema com competência e atenção.
Agradeço todos os envolvidos.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7