Cancelamento do seguro SulAmerica Saúde

Olá, Gustavo

Sou Carolina da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da SulAmérica. Espero que esteja tudo bem!

Agradecemos sua manifestação, pois nos auxilia na monitoração e aprimoramento da qualidade dos nossos serviços.

Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato e apontamento, pois assim, podemos aprimorar a qualidade na prestação de nossos serviços.

Considerando os fatos ocorridos e relatados em sua manifestação encaminhamos o assunto ao departamento responsável para conhecimento e apuração.

Após analise, estamos impossibilitados de atender a solicitação para isenção de aviso prévio e multa contratual, conforme regras contratuais.
A Resolução Normativa nº ******* anulou, por força da Ação Civil Pública nº *******, apenas o parágrafo único do art 17, permanecendo vigente o caput que estabelece:
Art. 23 As condições de rescisão do contrato ou de suspensão de cobertura, nos planos privados de assistência à saúde coletivos por adesão ou empresarial, devem também constar do contrato celebrado entre as partes.
Nesse sentido, observam-se as regras que foram pactuadas em contrato quanto ao prazo de vigência do contrato, suspensão ou rescisão, multa e prazo de aviso prévio.
Logo, a anulação do dispositivo mencionada pela RN ******* não altera os deveres e obrigações assumidos contratualmente.
Avaliamos e aplicamos conforme contratos firmados.

Estamos sempre à disposição para atendê-lo em todos os canais de atendimento. já conhece todos os canais? Você pode nos contatar em qualquer um deles, nos informando o *******

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Contrate agora: https://*******

Sua saúde é pessoal e intransferível.
Contra [Editado pelo Reclame Aqui] nos planos de saúde.
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Atenciosamente,
Carolina A - Equipe Mídias Sociais
SulAmérica

Pois é, mas para SulAmerica, que cita ainda avaliar casos específicos, foi sinalizado que estou desempregado e eu e minha família não teremos como arcar com custo do convênio. Estou tentando cancelar, amigavelmente, antes de ficar inadimplente, mas se é assim que a SulAmerica deseja, ok.
Terei que ficar os dois meses, mas saibam antecipadamente que será sem pagar e teremos que resolver isso de alguma forma e provavelmente será judicial.
Bem como vocês sabem e o próprio setor jurídico pode averiguar, existem muitas jurisprudências que são favoráveis ao cliente neste caso.
E como estou tentando antecipadamente, informando abertamente o motivo e tenho ainda como provar isso, é como faremos.
Ainda estou aberto a tentar um acordo para reduzir para 1 mês pelo menos, para não ficar ruim para nenhuma das partes (por mais que para mim fique porque terei que pegar dinheiro emprestado para pagar os 4k do valor do convênio, mas ok.
Obrigado pelo retorno e na péssima condução com o cliente.

Ah, inclusive hoje na rede de vocês (D'Or São Luiz Itaim) fui muito mal atendido e espera de quase 2 horas sendo prioridade (criança de colo), além de estarem sem muitos elevadores funcionando, o que nos deu uma experiência péssima (para mim e minha família) e para muitos outros clientes que já peguei o contato e estou criando um grupo para tratarmos o caso. [Mas isso é assunto para outra reclamação e ação].
Triste isso, mas a SulAmerica deixou o lado humano de lado, olhando cada vez mais para receita a qualquer custo, deixando a qualidade aquém de de qualquer outro convênio do Brasil.
Triste realidade.
Pior que sou cliente há anos e anos, não é contrato recente e nem assim vocês tem compaixão pelo pai de família que quer fazer o certo.
Enfim, boa sorte para vocês e o péssimo atendimento em todos os canais.

Olá, Gustavo

Sou Carolina da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da SulAmérica. Espero que esteja tudo bem!

Agradecemos sua manifestação, pois nos auxilia na monitoração e aprimoramento da qualidade dos nossos serviços.

Mantido parecer da ouvidoria 109447173.

**Empresa 8KE0X - N NOTARI SAUDE LTDA, com data de início 29/01/*******, solicitou cancelamento no dia 21/02/******* pelo motivo 33 - POR DECLARACAO DE DESEQUILIBRIO ECONOMICO OU FINANCEIRO DO CONTRATO.

Reabilitamos a empresa a fim de retroagir a data fim de vigência para 21/04/******* respeitando o prazo de 60 dias de aviso prévio, após a data de solicitação em 21/02/******* previsto nas condições gerais do contrato:

O cancelamento imotivado do seguro por iniciativa da Seguradora e/ou do Estipulante, sem direito a devolução dos prêmios pagos, somente poderá ocorrer após 12 (doze) meses de contrato e mediante comunicação por escrito por qualquer das partes, com no mínimo 60 (sessenta) dias de antecedência da data do efetivo cancelamento, e o pagamento dos prêmios deverá ocorrer neste período.

CÁLCULO PRÓ-RATA

Efetuado o cancelamento Pró-Rata da Empresa: 8KE0X
Respeitado o aviso prévio previsto em contrato
Data de Solicitação: 21/02/*******
Data de cancelamento respeitando o Aviso Prévio: 21/04/*******

Fatura a ser reemitida de forma Pró-rata: 03/*******
Inicio da Fatura: 29/03/*******
Fim da Fatura: 28/04/*******
Dias: 31
Premio total: *******,5
Premio Diario: *******,89
Data de Cancelamento: 21/04/*******
Dias a cobrar: 24
valor a cobrar: *******,29
Valor acima deverá ser acrescido IOF

* Sendo o cancelamento efetuado para 21/04/******* as faturas de competências 02/******* e 03/******* (pró rata) são devidas de pagamento.

* Portanto, a fatura de competência 03/******* (pró rata) passou ao valor de R$ *******.29 + IOF = R$ *******.63 com vencimento para 31/03/*******.

* Fatura atualizada estará disponível para retirada e pagamento a do próximo dia útil via site ou central de atendimento.

Estamos sempre à disposição para atendê-lo em todos os canais de atendimento. já conhece todos os canais? Você pode nos contatar em qualquer um deles, nos informando o *******

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Atenciosamente,
Carolina A - Equipe Mídias Sociais
SulAmérica

Infelizmente não estão ajudando em NADA. Apenas fizeram uma cobrança dentro do prazo visto que além de tudo estavam cobrando a mais.

Mas como sinalizei, estou desempregado e não tenho como pagar, mas se é assim que vocês querem, perder um cliente que sempre foi promotor de vocês e que honrou com todos os compromissos, tudo bem.
Dá para ver que vocês deixam o lado humano de lado.
Fui honesto, avisei o motivo do cancelamento e vocês não são compreensíveis.
Com toda certeza estão escolhendo um inimigo para vocês. Um detrator dos piores que vocês poderiam querer.
Sei ser promotor com o que gosto, mas se for para detratar, ok.

Gostaria que pudéssemos tratar amigavelmente, mas ok.
Obrigado por querer levar um pai de família a bancarrota. A falência total. Muito bom.