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Paulista - PE

31/03/2022 às 18:42

ID: 141055705

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Entrei no chat que o plano SulAmérica disponibiliza para solicitar informação sobre a validade das requisições de exame que desde o início da pandemia foram prorrogados por 90 dias. Queria apenas saber se ainda estão com 90 dias de validade porém esse chat que o plano disponibiliza faz vc fica vários minutos para ser atendida e simplesmente não respondem seus questionamentos, apenas entraram para cumprir tabela deixando o cliente como um idiota sem resposta. Total falta de respeito . Preciso saber a validade das requisições dos exames para ter condições de marca-los.

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Resposta da empresa

07/04/2022 às 17:40

Oi, Ligia!

Sou Daniel da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da SulAmérica. Espero que esteja tudo bem! =)

Conforme falamos, o pedido médico tem validade em todo território nacional e não possui prazo de validade definido conforme CFM e ANS, porém as exigências quanto à definição do tempo de validade da solicitação são definidas pela rede referenciada (Prestador credenciado), o que pode variar muito de acordo com a instituição.

Estamos sempre à disposição para atendê-lo em todos os canais de atendimento. Já conhece todos os canais? Você pode nos contatar em qualquer um deles, nos informando o protocolo *************.

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Atenciosamente,
Daniel Carrate - Equipe Mídias Sociais
SulAmérica