Cobrança indevida após erro da operadora no processamento de exclusão de beneficiário
Não respondida
Salvador - BA
23/07/2026 às 18:12
ID: 254690357
SulAmérica cobra quase R$ 2.500 por erro que ela mesma admite ter cometido
Nossa empresa possuía quatro beneficiários no plano de saúde. Um dos beneficiários foi regularmente excluído em 23/12/2025, conforme Protocolo n *****.
Mesmo assim, a fatura de julho de 2026 chegou no valor de R$ 5.226,98, muito acima do valor normalmente pago.
Ao questionarmos a cobrança (Protocolo n *****), a própria SulAmérica informou que houve um erro interno no processamento da exclusão do beneficiário, afirmando que o sistema registrou a exclusão para o ano incorreto e que, após a correção, gerou uma cobrança retroativa referente às competências de janeiro, fevereiro e março de 2026, no valor total de R$ 2.497,29.
Ou seja, a própria empresa admite que houve falha operacional, mas transfere ao cliente o impacto financeiro desse erro.
O beneficiário foi excluído em 23/12/2025, e até o momento não foi apresentada qualquer memória de cálculo ou cláusula contratual que justifique a cobrança dessas competências.
Solicitamos uma explicação clara e uma revisão da cobrança, porém não obtivemos solução.
Esperamos que a SulAmérica revise imediatamente essa cobrança ou apresente documentação que demonstre, de forma objetiva e fundamentada, a origem e a legalidade dos valores cobrados. Caso contrário, seguiremos buscando a solução pelos meios administrativos e regulatórios cabíveis.