Demora na autorização de cirurgia e falta de cumprimento de prazos
Resolvido
São Paulo - SP
13/02/2026 às 15:28
ID: 240674075
Fiz a solicitação de autorização de procedimento cirúrgico. Inicialmente fui orientado que após 10 dias úteis teria a resposta (que é o que consta na lei). Liguei alguns dias após prazo para cobrar; me informaram que o prazo para resposta era de 21 dias úteis. Liguei no 22 dia útil porque ainda não tinha a resposta - fui informado de que havia algum erro no processo e que iriam me colocar na fila de prioridade para autorização. QUAL É O SENTIDO DISSO?
Pelo aplicativo, consta que a "análise técnica" será concluída em breve há apenas 15 dias.
É muito desrespeito com o cliente: planejar uma cirurgia que requer 40 dias de repouso após é uma coisa muito séria. Todo o ano da MINHA FAMÍLIA gira em torno desta programação - por isso a solicitação foi entregue com tantos dias de antecedência. É muita irresponsabilidade da empresa não comprir com seus prazos. É UM GRANDE ABSURDO.
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 11:58
Olá, Armando
Espero que esteja tudo bem.
Meu nome é Jessica e faço parte da Equipe de Atendimento ao site Reclame Aqui.
Após análise realizada, identificamos que a guia ***** foi concluida e autorizada na senha *****.
Agradecemos muito pela sua atenção! Caso precise de algo mais ou tenha qualquer dúvida sobre este assunto, estamos à disposição. Lembre-se de informar o número de protocolo ***** para agilizarmos a sua solicitação.
📌 Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
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Atenciosamente,
Jessica Souza - Equipe Mídias Sociais
SulAmérica - 130 anos
Na sua vida. Pra vida toda.
Consideração final do consumidor
01/03/2026 às 10:15
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8