SulAmérica Saúde e Odonto

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/07/2026 às 13:08

ID: 254865257

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar reclamação em razão da dificuldade encontrada para localizar, na rede credenciada da SulAmérica Saúde, um prestador que realize o exame **Pentacam de ambos os olhos, com inclusão de todos os mapas**, conforme solicitação médica para avaliação pré-operatória de cirurgia refrativa.

Resido na Zona Sul de São Paulo, na região do Jardim Imbé, e, em razão da minha jornada de trabalho, necessito realizar o exame, preferencialmente, fora do horário comercial (após as 18h) ou aos finais de semana.

Apesar das buscas realizadas na rede credenciada, não consegui identificar um prestador que reúna, simultaneamente, os seguintes requisitos:

- Realização do exame **Pentacam de ambos os olhos, com inclusão de todos os mapas**, conforme prescrição médica;
- Localização em região de fácil acesso, considerando minha residência e meu local de trabalho;
- Disponibilidade de atendimento compatível com os horários informados.

Ressalto que esse exame constitui etapa indispensável para a continuidade da avaliação médica e do planejamento da cirurgia refrativa, motivo pelo qual necessito de uma alternativa que viabilize sua realização em prazo adequado.

Diante do exposto, solicito:

- A indicação de clínicas ou hospitais credenciados que efetivamente realizem o exame **Pentacam de ambos os olhos, com inclusão de todos os mapas**;
- A priorização de prestadores localizados na Zona Sul de São Paulo ou em regiões de fácil acesso, considerando minha residência e meu local de trabalho;
- A indicação de prestadores que possuam atendimento fora do horário comercial ou aos finais de semana;
- Caso não exista prestador credenciado que atenda aos critérios acima, solicito orientação formal acerca das medidas que serão adotadas pela operadora para garantir a realização do exame coberto pelo plano de saúde.

Solicito, ainda, que o retorno contenha alternativas concretas e previamente validadas pela operadora, evitando a indicação de prestadores que não realizem o exame solicitado ou que não possuam disponibilidade compatível com as informações apresentadas.

Aguardo retorno com a maior brevidade possível.

Felipe