Dificuldade de acesso ao App Sul América Saúde e falta de resolução

Olá Ligiane

Sou a Renata da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da SulAmérica. Espero que esteja tudo bem! =)

Em resposta à sua notificação no Reclame Aqui, gostaríamos de esclarecer os pontos levantados durante nossa conversa no WhatsApp.

Assim que recebemos o seu contato, pedimos algumas informações/documentos adicionais para poder auxilia-la no acesso ao APP.

Ao acioná-la esclareci que o nosso sistema não permite que o mesmo e-mail seja utilizado em logins diferentes, e esse endereço já está vinculado à apólice do Sr. Julio e o seu CPF não não estava cadastrado em nossa base de dados.

Alterei o seu e-mail e solicitei o documento comprobatório para que fosse atualizado em nosso sistema.

Em seu retorno, nos informou que não seria mais necessários o nosso auxilio, pois esta trocando o seu plano.

Caso tenha alguma dúvida adicional ou precise de informações específicas sobre essa tratativa, não hesite em entrar em contato conosco através dos diversos canais de atendimento disponíveis. Para agilizar o processo, por favor, mencione o protocolo *****

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Sua saúde é pessoal e intransferível.
Contra [Editado pelo Reclame Aqui] nos planos de saúde.
Canal de Denúncias: 0800 512 7713


Atenciosamente,
Renata S - Equipe Mídias Sociais
SulAmérica

Os assuntos estão misturados. Eu ainda sigo sem acesso ao APp. E o plano segue sendo pago impreterivelmente em dia. E o que vices deveriam fazer, é resolver.