Dificuldade e Falta de Suporte na Inclusão de Recém-Nascido no Plano de Saúde PME
Não respondida
São Paulo - SP
08/07/2026 às 19:47
ID: 253447265
Sou cliente PME - jurídica da Sulamérica Saúde, pagamos um valor alto pelo plano. Estamos tentando incluir um bebê recém nascido, filho de uma titular do plano, e não conseguimos. Primeiramente, nos informaram via chat que deveríamos fazer pelo Mecsas, mas não tínhamos acesso ao sistema. Tivemos que solicitar o acesso várias vezes até descobrir que estava em nome de um corretor que não sabíamos quem era, um email desconhecido. Conseguimos atualizar o email para o da empresa e conseguimos acesso ao Mecsas, depois de 10 dias. Fomos buscar informação sobre como incluir o novo dependente, não sabiam nos informar nada, nem como fazer, nem quais documentos eram necessários, nos enviaram um vídeo que dizia para preencher o cadastro e colocar a certidão de nascimento e declaração de saúde. Fizemos a inclusão há 8 dias e apareceu erro 4 - criticada e erro 45 - erro no nome e ebreviação, sendo que estava tudo certinho, editamos várias vezes. Tentamos contato via chat e via telefone e ninguém sabia informar o que fazer. Ligamos mais de 10 vezes, várias vezes a ligação caiu, outras nos passavam para setores que não sabiam nem o que era Mecsas, outras diziam que era assim mesmo, que ia atualizar, outra disse que entrariam em contato!!! Teve uma atendente que mandou eu ligar para o mesmo número que eu havia ligado!!!!! E nós não conseguimos qualquer auxílio para fazer a inclusão, pra saber o que fazer. E agora estamos a 7 dias do prazo para incluir o bebê sem carência e não conseguimos falar com NINGUÉM QUE NOS AJUDE. Tentamos ligar na ouvidoria e não conseguimos falar com ninguém, o chatbot da ouvidoria pergunta se quero segunda via do boleto, mas não chega em atendimento humano.
Uma falta de respeito completa com o segurado que paga um valor alto, com reajustes acima da inflação. Espero uma solução URGENTE.