Dificuldade em emitir apólice de seguro viagem inclusa no plano de saúde
Resolvido
Teresópolis - RJ
16/12/2025 às 12:34
ID: 234957279
Tenho contrato de seguro saúde para minha família, vinculado ao CNPJ do meu escritório. Se trata do seguro Especial 100, que inclui seguro viagem como benefício. Estou há uma semana tentando fazer o aviso da viagem para receber a apólice. O pessoal do seguro saúde passa para o pessoal do seguro viagem, que devolve para o outro. Dizem que tem que fazer num site, que nunca usei. Aí põe esquecer a senha e o e-mail não chega. Tentei novo login e diz que o sistema está indisponível. Fato é que vou viajar daqui a uma semana e não consigo gerar a apólice que está incluída no meu contrato. Solicito ajuda para resolver esta situação, pois nos canais de telefone já esgotei as tentativas. Liguei para os números ***** - ***** e *****. Só perdi tempo.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 17:13
Olá Rodrigo
Sou a Renata da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da Sulamerica Saude e Odonto . Espero que esteja tudo bem! =)
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de responder à notificação registrada no site Reclame Aqui a respeito da emissão do seguro-viagem.
Informamos que o seu relato foi compartilhado com nosso time de Qualidade com o objetivo de identificar oportunidades de melhorias em nosso atendimento e garantir a melhor experiência aos nossos beneficiários.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, gostaríamos de reforçar as ações tomadas e esclarecer os pontos levantados:
Prontamente atendemos à sua solicitação e procedemos com a emissão dos seguros-viagem. Para isso, solicitamos e utilizamos os dados essenciais da sua viagem (destino, data de embarque e data de retorno ao Brasil).
Os certificados foram devidamente emitidos para todos os integrantes da apólice.
No decorrer do atendimento, questionamos sobre o seu acesso ao site e ao aplicativo, pois a senha utilizada para o acesso ao site é a mesma do aplicativo.
Para sua tranquilidade, caso precise de assistência 24h durante a viagem, você pode nos contatar por um destes canais:
Telefones:
0800 778 1073 ou 4090 1073
Para chamadas internacionais: +55 11 4126 9317
WhatsApp: +55 (11) 3260 3999 (para assistência no exterior)
Quando ligar, é só escolher a opção 4 (Seguro Viagem) e, em seguida, a opção 2 (Assistência 24h).
Desejo que vocês tenham uma otima viagem e crie memorias incríveis!
Não se esqueça de finalizar sua reclamação no Reclame Aqui e avaliar nosso atendimento. Sua avaliação é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços e garantir a melhor experiência para você.
Leva apenas um minuto!
Agradecemos pela sua atenção! Caso precise de algo mais ou tenha qualquer dúvida sobre este assunto, estamos à disposição. Lembre-se de informar o número de protocolo (*****) para agilizarmos a sua solicitação.
Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
https://www.sulamerica.com.br/
WhatsApp Sulamerica: (11) 3004 9723
☎️ SAC 24h : 0800 722 0504
☎️ Ouvidoria: 0800 725 3374 2ª à 6ª das 08h30 às 17h30
Central Saude 4004-5900 | 0800 970 0500 2ª à 6ª das 08h às 20h Exceto feriados nacionais
Central Odonto 3003-1159 2ª à 6ª das 08h às 20h - Aos Sábados das 09:00hs às 15:00hs Exceto feriados nacionais
Atenciosamente,
Renata S
SulAmérica - 130 anos
Na sua vida. Pra vida toda.
Não se esqueça de finalizar sua reclamação no Reclame Aqui e avaliar nosso atendimento. Sua avaliação é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços e garantir a melhor experiência para você.
Leva apenas um minuto!
Agradecemos pela sua atenção! Caso precise de algo mais ou tenha qualquer dúvida sobre este assunto, estamos à disposição. Lembre-se de informar o número de protocolo (*****) para agilizarmos a sua solicitação.
Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
https://www.sulamerica.com.br/
WhatsApp Sulamerica: (11) 3004 9723
☎️ SAC 24h : 0800 722 0504
☎️ Ouvidoria: 0800 725 3374 2ª à 6ª das 08h30 às 17h30
Central Saude 4004-5900 | 0800 970 0500 2ª à 6ª das 08h às 20h Exceto feriados nacionais
Central Odonto 3003-1159 2ª à 6ª das 08h às 20h - Aos Sábados das 09:00hs às 15:00hs Exceto feriados nacionais
Atenciosamente,
Renata S
SulAmérica - 130 anos
Na sua vida. Pra vida toda.
Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 12:34
Fiquei mais de duas horas em telefonemas, sendo jogado para outros setores sem ninguém conseguir resolver. Bastou reclamar no Reclame Aqui que apareceu a pessoa capaz de solucionar o problema. Dica para a Sulamérica: utilize as pessoas que atendem ao reclame aqui para atender o cliente em geral. Assim não vão mais ter reclamações no portal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3