Dificuldade em obter avaliação neuropsicológica coberta pelo plano SulAmérica
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
26/08/2025 às 18:13
ID: 225435703
Prezados,
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação em relação à dificuldade que estou enfrentando para realizar uma avaliação neuropsicológica pelo plano de saúde SulAmérica.
Apesar de entender que a cobertura deste exame não é obrigatória de acordo com a ANS, o Superior Tribunal de Justiça (STJ) já decidiu que os planos de saúde devem custear exames prescritos por profissionais habilitados, mesmo quando não estão previstos no rol da ANS. Essa decisão visa garantir que as operadoras não limitem a terapêutica essencial para preservar a saúde ou a vida do beneficiário.
Preciso realizar essa avaliação com urgência, pois a ausência desse exame vem comprometendo minha qualidade de vida de maneira significativa. Assim, solicito que me auxiliem na busca de um local credenciado que realize o exame pelo plano ou que seja garantido o custeio, conforme determinação legal do STJ.
Aguardo uma solução com a máxima brevidade possível e me coloco à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais.
Agradeço desde já.
Interação reclamação
Resposta da Empresa
02/01/2025 às 15:43
Olá, Natalia
Sou Carolina da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da SulAmérica. Espero que esteja tudo bem!
Agradecemos sua manifestação, pois nos auxilia na monitoração e aprimoramento da qualidade dos nossos serviços.
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato e apontamento, pois assim, podemos aprimorar a qualidade na prestação de nossos serviços.
Considerando os fatos ocorridos e relatados em sua manifestação encaminhamos o assunto ao departamento responsável para conhecimento e apuração.
Segue indicação abaixo.
- JADA CLINICA INTEGRADA EIRELI
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Estamos sempre à disposição para atendê-la em todos os canais de atendimento. já conhece todos os canais? Você pode nos contatar em qualquer um deles, nos informando o protocolo *****
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Sua saúde é pessoal e intransferível.
Contra [Editado pelo Reclame Aqui] nos planos de saúde.
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Atenciosamente,
Carolina A - Equipe Mídias Sociais
SulAmérica
Interação reclamação
A reclamação foi encerrada
O prazo para avaliar a reclamação expirou em 02/07/2025 e por isso ela foi encerrada automaticamente.
Entenda o prazo da avaliação
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 19:20
Olá, Natallia
Sou a Renata da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da SulAmérica. Espero que esteja tudo bem! =)
Agradecemos sua manifestação, pois nos auxilia na monitoração e aprimoramento da qualidade dos nossos serviços. Nossa equipe de Qualidade está trabalhando em melhorias, para que suas experiências conosco daqui para frente sejam sempre positivas.
A respeito da notificação que recebemos junto ao site Reclame Aqui sobre busca de rede, direcionamos a questão a área técnica e em retorno esclarecemos que em resposta a sua solicitação, segue abaixo a indicação de rede referenciada, conforme preconiza a Resolução Normativa nº *******/22 da Agência Nacional de Saúde Suplementar - ANS.
64623548 - PACOTE DE AVALIAÇÃO NEUROPSICOLÓGICA - PCTE
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O prestador fará o contato para encontrar juntos o melhor dia e horário que atenda às suas necessidades.
Gostaríamos de te lembrar de finalizar sua reclamação aqui no Reclame Aqui, avaliando nosso atendimento. Sua opinião é super importante para que possamos melhorar cada vez mais e te oferecer a melhor experiência possível! 😉
Caso tenha alguma dúvida adicional ou precise de informações específicas sobre essa tratativa, não hesite em entrar em contato conosco através dos diversos canais de atendimento disponíveis. Para agilizar o processo, por favor, mencione o *******
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Atenciosamente,
Renata S - Equipe Mídias Sociais
SulAmérica
Réplica do consumidor
04/09/2025 às 12:39
Prezados,
Gostaria de informar que ainda não tive retorno da clínica!
Réplica da empresa
07/09/2025 às 12:07
Olá, Natallia
Sou a Renata da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da SulAmérica. Espero que esteja tudo bem! =)
Agradecemos sua manifestação, pois nos auxilia na monitoração e aprimoramento da qualidade dos nossos serviços. Nossa equipe de Qualidade está trabalhando em melhorias, para que suas experiências conosco daqui para frente sejam sempre positivas.
A respeito da notificação que recebemos junto ao site Reclame Aqui sobre busca de rede, direcionamos a questão a área técnica e em retorno esclarecemos que em resposta a sua solicitação, segue abaixo a indicação de rede referenciada, conforme preconiza a Resolução Normativa nº *******/22 da Agência Nacional de Saúde Suplementar - ANS.
Realizamos o contato com o prestador e o mesmo não tem agenda mediante o exposto segue nova indicação de rede, O prestador fará o contato para encontrar juntos o melhor dia e horário que atenda às suas necessidades.
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Renata S - Equipe Mídias Sociais
SulAmérica
Réplica do consumidor
18/09/2025 às 17:03
Boa tarde! Gostaria de informar que até agora nenhum dos dois estabelecimentos que vocês me passaram, entraram em contato comigo! Estou aguardando ate agora. Isso é um total descaso com o paciente, pois preciso começar meu tratamento o mais rapido possível.