Dificuldade para cancelar plano de saúde SulAmérica e falta de clareza nos canais de atendimento
Em réplica
Novo Hamburgo - RS
26/12/2025 às 17:07
ID: 235911023
Sou cliente da SulAmérica Saúde e estou enfrentando dificuldade para exercer um direito básico: o cancelamento do plano de saúde.
Possuo um plano empresarial, no qual sou a titular e responsável financeira pelo pagamento integral, inclusive de outro beneficiário vinculado ao contrato. No entanto, não há um canal claro, direto e funcional para solicitar formalmente o cancelamento do plano.
Já procurei: e-mail específico para cancelamento, orientações claras no site e aplicativo, informações objetivas sobre o procedimento.. Sem sucesso. Essa falta de transparência e dificuldade operacional impedem o consumidor de exercer seu direito, o que considero uma conduta inadequada para uma operadora do porte da SulAmérica.
Diante disso, solicito:
- Orientação clara e formal sobre como realizar o cancelamento do plano
- Indicação de canal oficial (e-mail ou formulário) para envio da solicitação
- Garantia de que não haverá cobranças indevidas após a data do pedido
- Registro e acompanhamento da solicitação com número de protocolo
- Ressalto que esta reclamação tem como objetivo apenas obter uma conduta correta, transparente e resolutiva, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno da SulAmérica com as orientações necessárias para a finalização do cancelamento.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 17:49
Oi, Cintia. Boa tarde!
Sou a Anna, e faço parte da equipe de atendimento ao site ReclameAQUI da SulAmérica.
Agradeço a oportunidade de esclarecer os pontos abordados em sua manifestação no site Reclame Aqui, conforme detalhado em nosso contato via WhatsApp.
Para prosseguirmos com o cancelamento dos planos de saúde e odontológico, conforme solicitado, pedimos a gentileza de preencher o formulário. Após o preenchimento, basta enviá-lo para o e-mail [email protected] para que a sua solicitação seja formalizada e processada.
Assunto: Cancelamento + Código da empresa
No corpo do e-mail deve constar:
Tipo de Movimentação;
Código da empresa;
Após o envio do formulário, peço que você faça uma réplica no ReclameAQUI com um print do e-mail enviado, pois será solicitado agilidade na tratativa junto ao time responsável.
Vale ressaltar que o aviso prévio conforme condições gerais será respeitado.
Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
https://www.sulamerica.com.br/
WhatsApp Sulamerica: (11) 3004 9723
☎️ SAC 24h : 0800 722 0504
☎️ Ouvidoria: 0800 725 3374 2ª à 6ª das 08h30 às 17h30
Central Saude 4004-5900 | 0800 970 0500 2ª à 6ª das 08h às 20h Exceto feriados nacionais
Central Odonto 3003-1159 2ª à 6ª das 08h às 20h - Aos Sábados das 09:00hs às 15:00hs Exceto feriados nacionais
Atenciosamente,
SulAmérica - 130 anos
Na sua vida. Pra vida toda.
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 21:43
Aguardo retorno ao e-mail enviado, com todos dados solicitados, código da empresa e assinatura em cartório.
Réplica da empresa
27/02/2026 às 17:27
Oi, Cintia.
Realizamos cancelamento da empresa para data fim de vigência 23/04/2026, respeitando o prazo de 59 dias de aviso prévio de forma excepcional, após a data de solicitação em 24/02/2026 previsto nas condições gerais do contrato:
O cancelamento imotivado do seguro por iniciativa da Seguradora e/ou do Estipulante, sem direito a devolução dos prêmios pagos, somente poderá ocorrer após 12 (doze) meses de contrato e mediante comunicação por escrito por qualquer das partes, com no mínimo 60 (sessenta) dias de antecedência da data do efetivo cancelamento, e o pagamento dos prêmios deverá ocorrer neste período.
Ressaltamos que a regra 561/2022 não regulamenta o cancelamento do contrato e sim de beneficiários, bem como não sobrepõe a RN 557 Art. 23, onde deverá seguir as regras de cancelamento conforme contrato celebrado entre as partes.
Visto o cancelamento da empresa está programado para 23/04/2026 a fatura de competência 03/2026 é devida de pagamento.
Atenciosamente,
Anna - SulAmérica - 130 anos
Na sua vida. Pra vida toda.
Réplica do consumidor
01/03/2026 às 16:21
Venho por meio desta mensagem formalizar a RESCISÃO CONTRATUAL IMEDIATA do contrato de assistência médica empresarial mantido com esta operadora, a partir da data do presente comunicado (dia 24/02/2026).
Ressalto que a manutenção de cobrança após a manifestação expressa de vontade de rescisão caracteriza obrigação excessiva, vedada pelo Código de Defesa do Consumidor e pelos princípios da boa-fé contratual.
Ainda que mencionado o Art. 23 da RN 557, cláusulas contratuais não podem impor permanência compulsória ou cobrança por serviços não usufruídos após solicitação formal de cancelamento.
Dessa forma, solicito:
- Confirmação do cancelamento com efeito imediato;
- Encerramento das cobranças posteriores a esta notificação;
- Envio do termo de rescisão contratual.
Em caso de manutenção de cobranças indevidas, será registrada demanda administrativa junto à ANS e demais órgãos competentes.
Atenciosamente, *****