SulAmérica Saúde e Odonto

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

09/06/2026 às 13:25

ID: 250912799

Há meses enfrento problemas recorrentes para receber os boletos de pagamento do meu plano de saúde.

Anteriormente, o pagamento era realizado automaticamente por cartão de crédito. Após a necessidade de substituição do cartão cadastrado, não consegui mais atualizar a forma de pagamento. O site e o aplicativo não disponibilizam opção para cadastramento de um novo cartão ou definição de forma alternativa de pagamento.

Além disso, os boletos não são enviados ao meu e-mail cadastrado, apesar de já ter solicitado diversas vezes a atualização e conferência dos meus dados cadastrais junto ao suporte. Todos os meses sou obrigado a entrar em contato pelo WhatsApp para solicitar manualmente o envio do boleto.

Mesmo seguindo as orientações fornecidas pelo atendimento via WhatsApp para obtenção do boleto, o sistema apresenta erro e informa que não existe login válido para acesso ao portal, impossibilitando a emissão direta do documento. Na prática, a única forma que tenho encontrado para obter o boleto é por meio de atendimento humano, após abertura de chamados recorrentes.

Diante da persistência do problema e da ausência de solução definitiva, solicito:

O cancelamento do meu plano de saúde;
O envio da carta de permanência (carta de aproveitamento de carências), conforme meu direito;
A confirmação formal do cancelamento por escrito;
O registro desta reclamação e a apresentação de solução para as falhas recorrentes de acesso e emissão de boletos.

Ressalto que os problemas relatados vêm ocorrendo há meses, gerando transtornos desnecessários e comprometendo minha capacidade de realizar os pagamentos pelos canais disponibilizados pela própria operadora.

Solicito retorno formal e providências no menor prazo possível.