Falha no upload de anexos no portal MECSAS impede inclusão de colaboradores no plano SulAmérica
Em réplica
Salvador - BA
28/08/2025 às 10:14
ID: 225567629
Bom dia a todos!
O portal MECSAS, utilizado para inclusão de documentação no plano de saúde SulAmérica, vem nos causando sérios transtornos. Todo o procedimento é feito corretamente: preenchemos os dados, anexamos a documentação solicitada e, ao salvar para análise, o sistema apresenta a mensagem de erro falha no upload dos anexos.
Além disso, não conseguimos excluir os arquivos para tentar reenviar o processo simplesmente fica travado nos rascunhos, sem qualquer possibilidade de andamento.
O mais preocupante é que temos dois colaboradores com a inclusão parada e que precisam de atendimento médico com urgência, e não conseguimos garantir esse direito básico pela falha do sistema. É inadmissível que uma situação como essa se prolongue sem solução, colocando em risco a saúde de pessoas que dependem do plano.
Código da empresa: *****
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 10:11
Olá, Dary
Sou Camila, da equipe de atendimento da SulAmérica no Reclame Aqui.
Gostaríamos de esclarecer devido o erro apresentado na ferramenta , orientamos solicitar a inclusão via e-mail para
[email protected] com print do erro do MECSAS.
Assunto: Inclusão + o código da Empresa
No corpo do e-mail informar:
Tipo de Movimentação :
Código da empresa:
A Documentação deve ser assinada pelo responsável/sócio atual da empresa, a SulAmérica precisa garantir que o responsável/Sócio atual informado na Receita Federal está ciente de toda e qualquer movimentação feita na apólice.
Para que possamos verificar o erro no ferramenta MEC SAS , por gentileza entre em contato através do telefone : 3003 6596 | 0800 721 6596
2 à 6 das 09h às 18h30 Fora do dia e horário acima + Feriados nacionais: Sem funcionamento
Agradecemos a sua compreensão e desejamos um ótimo dia!
Estamos sempre à disposição para atendê-la em todos os canais de atendimento. já conhece todos os canais? Você pode nos contatar em qualquer um deles, nos informando o protocolo *****.
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Contrate agora: sula.info/paravoce
Sua saúde é pessoal e intransferível.
Contra [Editado pelo Reclame Aqui] nos planos de saúde.
Canal de Denúncias: 0800 512 7713
Atenciosamente,
Camila - Equipe Mídias Sociais
SulAmérica
Réplica do consumidor
09/09/2025 às 15:12
Boa tarde,
A orientação foi seguida, mas ate agora nada ...
Réplica da empresa
10/09/2025 às 15:22
Olá, Dary
Meu nome é Camila e faço parte da equipe de atendimento da SulAmérica no Reclame Aqui.
Gostaria de esclarecer que cada solicitação passa por um processo de análise, e o prazo para essa tratativa é de 7 dias úteis.
Sua solicitação está dentro desse prazo, por isso, peço a sua compreensão e paciência para aguardar o retorno.
Assim que tivermos uma resposta, entraremos em contato com você via e-mail .
Agradecemos a sua compreensão e desejamos um ótimo dia!
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