Impedimento na solicitação de portabilidade de plano de saúde Unimed para Sulamerica.
Em réplica
Vitória - ES
27/08/2026 às 17:44
ID: 257570973
Fiz a solicitação de portabilidade pelo site da ANS do plano Unimed Nacional para Sulamerica Nacional. No entanto, em contato com corretor, é informado que não fazem a portabilidade, que só são autorizados a fazerem redução de carência, mesmo eu estando com todos os documentos em mãos. Consta do relatório de compatibilidade o prazo de 05 dias para solicitar à Sulamerica a proposta com portabilidade, porém nao tem com quem falar. Enviei mensagens pelo site e ninguém retornou. Próximo passo é fazer reclamação na ANS pelo descumprimento da lei.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 16:01
Olá, Laura.
Eu sou a Bia, analista de midia da SulAmerica. Espero que esteja tudo bem com você.
Conforme informamos, esclarecemos que a SulAmérica Saúde aceita e cumpre rigorosamente todas as regras de portabilidade garantidas pela ANS. No entanto, a forma de envio do seu Relatório de Compatibilidade e da documentação depende da modalidade do plano de saúde que você deseja contratar:
Plano Coletivo por Adesão: A solicitação e os documentos de portabilidade devem ser encaminhados diretamente à Administradora de Benefícios responsável pelo estipulante, que analisará a elegibilidade.
Plano PME / Empresarial: O processo de portabilidade deve ser anexado junto à proposta de contratação encaminhada através da área de Recursos Humanos (RH) ou Benefícios da empresa.
Plano MEI: A cotação e o envio do processo ocorrem via corretor credenciado, e a análise da portabilidade é realizada no momento da implantação do contrato no sistema.
Documentos Obrigatórios para a Análise:
Para que a portabilidade seja aprovada sem exigências, além do Relatório de Compatibilidade do Guia ANS (válido por 5 dias), é indispensável o envio da Carta de Permanência emitida pela operadora de origem (contendo dados do beneficiário, data de adesão, confirmação de adimplência e histórico de carências/CPT) e dos comprovantes das 3 últimas mensalidades pagas. Orientamos que apresente esta documentação ao canal de contratação correspondente à modalidade do plano pretendido para que a proposta de portabilidade seja protocolada e analisada com prioridade.
Agradecemos muito pela sua atenção e reforçamos que caso precise de algo mais ou tenha qualquer dúvida sobre este assunto, estamos à disposição. Lembre-se de informar o número de protocolo ***** para agilizarmos a sua solicitação.
Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
https://www.sulamerica.com.br/
WhatsApp Sulamerica: (11) 3004 9723
☎️ SAC 24h : 0800 722 0504
☎️ Ouvidoria: 0800 725 3374 2ª à 6ª das 08h30 às 17h30
☎️Central Saude 4004-5900 | 0800 970 0500 2ª à 6ª das 08h às 20h Exceto feriados nacionais
☎️ Central Odonto 3003-1159 2ª à 6ª das 08h às 20h - Aos Sábados das 09:00hs às 15:00hs Exceto feriados nacionais
Atenciosamente,
Beatriz Amaral - Equipe Mídias Sociais
SulAmérica.
Réplica do consumidor
28/08/2026 às 19:31
A SULAMERICA respondeu que Plano Coletivo por Adesão: A solicitação e os documentos de portabilidade devem ser encaminhados diretamente à Administradora de Benefícios responsável pelo estipulante, que analisará a elegibilidade.
Contudo, hoje gastei aproximadamente umas 3 horas tentando falar com a administradora de benefícios Qualicorp para realizar a portabilidade para o plano coletivo por adesão vinculado à ABRABDIR. Ocorre que a qualicorp informa por todos os canais que não realiza portabilidade, apenas redução de carência. Fui transferida umas 5 x na ligação e sempre cai numa atendente que fala que só faz venda. é impossível realizar a portabilidade dessa forma.