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São Paulo - SP

31/08/2023 às 16:06

ID: 171220219

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Novamente venho dizer, minha filha veio na clínica sugerida pela SulAmerica e ao chegar dizem que o convênio não cobre a retirada, precisa ser particular.
Venho dizer, vocês estão brincando com saúde da minha filha, ela está com anemia severa, correndo o risco de ter uma consequência pior, só eu estou trabalhando e não tenho como pagar esse valor.
Não podem sugerir um lugar que não irá resolver o problema de saúde dela pelo convênio.

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Resposta da empresa

17/09/2023 às 16:25

Oi, Patricia


Sou Renata Equipe de Atendimento ao Site Reclame Aqui. Espero que esteja tudo bem :)


Antes de mais nada, gostaríamos de agradecer pelo seu contato e por compartilhar a dificuldade sobre Rede Referenciada. Relatos como o seu são extremamente importantes, pois nos ajudam a identificar áreas que precisam de melhorias e nos permitem buscar maneiras de tornar a experiência dos nossos clientes cada vez mais positiva.


Conforme enviado de forma individual, segue a rede que atende ao plano para o procedimento de Retirada de implante contraceptivo


GILBERTO JORGE SABA

AV IRAI *******, CJ 83 8 AND, INDIANOPOLIS, SAO PAULO - SP

CEP **************

Fone:*******


Favor entrar em contato no fixo******* ou******* ou Whatsaap*******.


Caso ocorra qualquer divergência relacionada a este procedimento, por favor, não hesite em nos contatar através da opção Réplica. Estamos à disposição para dar continuidade ao atendimento.


Gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos causados e reiterar nosso compromisso de atender aos nossos clientes com um alto padrão de qualidade. Levamos sua experiência a sério e estamos empenhados em melhorar continuamente nossos processos para evitar situações como essa. Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de corrigir essa situação.


Aproveitamos esta oportunidade para pedir gentilmente que você não se esqueça de CONCLUIR a sua reclamação, AVALIANDO-A através do Reclame Aqui. Valorizamos sua opinião, pois ela desempenha um papel fundamental em nosso constante aprimoramento na experiência dos nossos clientes.


Estamos sempre à disposição para atendê-lo em todos os canais de atendimento. Já conhece todos os canais? Você pode nos contatar em qualquer um deles nos informando o *******


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Sua saúde é pessoal e intransferível.

Contra [Editado pelo Reclame Aqui] nos planos de saúde.

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Atenciosamente,

Renata S - Equipe Mídias Sociais

SulAmérica

Réplica do consumidor

21/09/2023 às 15:26

Então, já me indicaram 2 prestadores que se negaram a retirar o implante, nos informando que só retiram de seus próprios pacientes.
Dr Gilberto Jorge Saba é o segundo que teve exatamente a mesma postura do primeiro médico que nos indicaram, ou seja, sem solução até o momento.
Não entendo o motivo do convenio aprovar a colocação e os médicos, inclusive a que colocou Dra Ednalva Braz não querer retirar, uma vez que não houve adaptação e minha filha está com anemia, fazendo inclusive, reposição de ferro endovenosa.
Meu Deus! Minha filha está correndo risco de ter uma doença grave, por conta de um impasse desses.
Estamos tratando de saúde, lembram?

Réplica da empresa

26/09/2023 às 14:34

Oi, Patrícia

Sou Renata Equipe de Atendimento ao Site Reclame Aqui. Espero que esteja tudo bem :)

Encaminhados os devidos exlcarecimentos através de mensagem privada.


Estamos sempre à disposição para atendê-lo em todos os canais de atendimento. Já conhece todos os canais? Você pode nos contatar em qualquer um deles nos informando o *******

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Atenciosamente,
Renata S - Equipe Mídias Sociais
SulAmérica

Réplica do consumidor

28/09/2023 às 21:38

Qual seria a resposta?