Não ativação do Wellhub (Gympass) através da SulAmérica
Respondida
Carapicuíba - SP
04/08/2025 às 15:49
ID: 223713577
Tenho plano de saúde com a SulAmérica, que oferece parceria com o Wellhub (antigo Gympass). Segui todo o procedimento para adesão realizei o cadastro tanto pelo link informado quanto pelo app e até hoje, quase um mês depois, não recebi nenhuma confirmação de ativação do benefício.
Desde então, entrei em contato com a SulAmérica pelo WhatsApp por três vezes. Em duas ocasiões foi aberto um protocolo (1 - ***** | 2 *****), com prazo de 5 dias úteis para retorno. Um desses prazos já venceu e não houve qualquer resposta ou resolução. Na última tentativa, ao invés de me ajudarem, apenas me repassaram o contato do SAC, sem dar andamento ao caso.
Estou extremamente frustrado com a falta de retorno, acompanhamento e respeito ao prazo informado. Já se passaram quase 30 dias, diversos contatos e absolutamente nenhuma solução ou comunicação proativa.
Aguardo uma posição imediata e a ativação do meu benefício, que é um direito como beneficiário SulAmérica.
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 12:29
Olá, Thiago.
Eu sou a Bia, analista de midia da SulAmérica. Espero que esteja tudo bem com você.
Conforme informamos, realizamos seu cadastro e você já pode fazer o passo a passo abaixo:
1. Baixe o app Wellhub
2. Clique em Cadastre-se grátis e procure por "Promoção SulAmérica + Wellhub" no campo nome da empresa.
3. Informe o mesmo e-mail cadastrado no formulário SulAmérica.
4. Contrate um plano e comece a treinar.
Caso tenha alguma dúvida adicional ou precise de informações específicas sobre essa tratativa, não hesite em entrar em contato conosco através dos diversos canais de atendimento disponíveis. Para agilizar o processo, por favor, mencione o protocolo
116777268
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Sua saúde é pessoal e intransferível.
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Atenciosamente,
Beatriz de Oliveira - Equipe de Mídias Sociais
SulAmérica