Não consigo acessar o meu boleto!

Question

Sou beneficiária da SulAmerica Odonto Individual.

Há vários meses, em data próxima ao vencimento do meu boleto mensal, eu recebo um email ( enviado automaticamente pela SulAmérica ), alertando para o prazo de vencimento do mesmo.

Este email vem com a seguinte mensagem: "SulAmerica Odonto Individual - seu boleto vence em 5 dias". No corpo do email vem um botão (link) que diz: "clique aqui para acessar o boleto".

Porém, toda vez que eu clico nesse botão, abre uma página com a indicação (em inglês) de "Server Error". Erro 404. Veja anexo.

Isso tem acontecido há vários meses. Eu sempre tenho que ligar para a Central de Atendimento ( ***** ), para que seja enviado o pdf com o respectivo boleto do mês em questão, para poder pagá-lo. ( é por esta razão, eu estou "em dia" com os pagamentos ).

Neste mês de Maio / 2025, resolvi apontar esta falha da SulAmérica Odonto, para que o problema seja corrigido.

Ou seja, gostaria que nos meses vindouros - eu possa acessar o boleto, diretamente através do link, existente no email enviado pela SulAmerica, sem que eu tenha que ligar para a Central de Atendimento.

Dia 15/05/25 falei com uma Atendente ( protocolo: ***** ) que me enviou um email: Canais digitais evidência, com a seguinte mensagem: Atendimento SulAmerica solicitação da evidência de erro.

Imediatamente respondi a este email, descrevendo um breve resumo da minha reclamação, bem como um arquivo ( print ) indicando o problema. Veja o anexo, já mencionado.

Minutos após eu responder o tal email, recebi uma resposta ( também por email ) da SulAmerica. A mensagem deste email foi: Fora do protocolo.

No corpo deste email, que eu recebi, estava escrito o seguinte: "Olá, com relação ao e-mail em questão, informamos que não foi localizado nenhum protocolo em tratativa.

Voltei a telefonar para a Central de Atendimento ( ***** ), e falei com outra Atendente. Novo protocolo: *****.

Tudo se repetiu. Ela enviou o mesmo email dos canais digitais de evidência, eu respondi, anexei a evidência e, por fim.. eu recebi novamente - o tal Fora do protocolo.

Tenho o maior respeito pela SulAmerica Odonto, mas parece que a empresa tem algum sério problema de atendimento, aí.

Peço que alguém resolva esta falha ( que no meu entender, é grave ). Aguardo resposta. Obrigada.

Accepted Answer

Olá Norma

Sou a Renata da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da SulAmérica. Espero que esteja tudo bem! =)

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados na notificação do Reclame Aqui sobre o acesso aos boletos pelos nossos canais oficiais.

Conforme conversamos pelo WhatsApp, informamos que sua questão foi direcionada à equipe de TI para verificar o acesso ao site. Realizamos o reset do seu acesso e solicitamos que tentasse fazer login com a senha provisória. Ficamos felizes em saber que o acesso foi restabelecido com sucesso.

Aproveitamos para orientá-lo(a) sobre como alterar a senha provisória para uma de sua preferência.

Em relação ao erro que impedia a abertura do e-mail da fatura, efetuamos os ajustes necessários no sistema de disparo e a partir do mes 07/******* receberá normalmente.

Se o erro continuar, por favor, entre em contato conosco via WhatsApp. Manteremos a comunicação por lá.

Gostaríamos de te lembrar de finalizar sua reclamação aqui no Reclame Aqui, avaliando nosso atendimento. Sua opinião é super importante para que possamos melhorar cada vez mais e te oferecer a melhor experiência possível! 😉

Caso tenha alguma dúvida adicional ou precise de informações específicas sobre essa tratativa, não hesite em entrar em contato conosco através dos diversos canais de atendimento disponíveis. Para agilizar o processo, por favor, mencione o *******

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Sua saúde é pessoal e intransferível.
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Atenciosamente,
Renata S - Equipe Mídias Sociais
SulAmérica

Não consigo acessar o meu boleto!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor