O que aconteceu
Realizei uma cirurgia ortopédica em novembro de 2019, no Hospital HOME, em Brasília/DF, após um acidente de motocicleta que resultou em fratura do fêmur direito, sendo necessária a implantação de haste intramedular e parafusos. O procedimento teve cobertura da SulAmérica Saúde.
Recentemente, formalizei uma solicitação por e-mail à Ouvidoria da SulAmérica, solicitando acesso à documentação referente à cirurgia.
Protocolo SulAmérica: *****.
Solicitei guias de autorização, registros dos materiais implantados (OPME), informações sobre fabricantes, modelos, lotes, fornecedores, notas fiscais, contas hospitalares e demais documentos relacionados ao procedimento.
Entretanto, em resposta à minha solicitação, fui orientado a entrar em contato por telefone, sem que os documentos solicitados fossem disponibilizados.
Esclareço que estou à disposição para confirmar meus dados por telefone ou encaminhar documentação complementar, caso necessário. Contudo, considerando que o pedido já foi formalizado por escrito, espero que seja devidamente analisado e respondido pelo mesmo canal.
Compreendo que a cirurgia foi realizada há alguns anos, mas preciso desses registros, especialmente das informações referentes às hastes e aos parafusos implantados, para meu acompanhamento médico.
Caso algum documento não esteja disponível nos arquivos da operadora, solicito que isso seja informado formalmente, com a devida justificativa e, se possível, a indicação de onde poderá ser obtido.
Ressalto que estou solicitando acesso a informações relacionadas à minha própria saúde e a um procedimento realizado com cobertura da SulAmérica.
Meu objetivo é resolver a situação diretamente com a operadora, sem necessidade de recorrer à ANS, à ANPD ou a outros órgãos competentes.
Solicito uma resposta efetiva sobre a disponibilização da documentação, e não apenas uma orientação para entrar em contato por telefone.
Aguardo retorno e solução para minha solicitação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
SulAmérica Saúde e Odonto respondeu
13/10/2026 às 15:25
Olá Eduardo
Sou a Renata da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da Sulamerica Saúde e Odonto . Espero que esteja tudo bem! =)
Agradecemos o seu contato e formalização por este canal. Compreendemos a importância e a necessidade do acesso aos dados do seu histórico cirúrgico para o devido acompanhamento da sua saúde.
Esclarecemos que, em conformidade com as normas regulatórias do Conselho Federal de Medicina (CFM nº 1.638/2002 e 1.821/2007) e com a legislação vigente de proteção de dados (LGPD), o prontuário médico, os relatórios da equipe cirúrgica e as fichas de rastreabilidade dos materiais implantados (OPME) contendo detalhamento de fabricante, lote, modelo e etiquetas dos parafusos e hastes são de responsabilidade direta e de guarda exclusiva do estabelecimento hospitalar onde a cirurgia foi executada (Hospital HOME).
A SulAmérica Saúde, na qualidade de operadora do plano de saúde, detém o histórico administrativo e financeiro das autorizações e liquidações do procedimento.
Dessa forma, para solucionar a sua solicitação de forma efetiva e completa:
Documentação Médica e Rastreabilidade de Materiais (Hastes, Parafusos, Lotes e Fabricantes):
Orientamos que a solicitação da cópia integral do Prontuário Médico e da Ficha de Sala Cirúrgica/OPME seja formalizada diretamente no Setor de Prontuários / SAU do Hospital HOME (Brasília/DF). O hospital possui a obrigação legal de disponibilizar a cópia completa ao titular do prontuário.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário através dos nossos canais oficiais de atendimento.
📌 Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
🌐 https://www.sulamerica.com.br/
📱 💬 WhatsApp Sulamerica: (11) 3004 9723
☎️ SAC 24h : 0800 722 0504
☎️ Ouvidoria: 0800 725 3374 2ª à 6ª das 08h30 às 17h30
📞 Central Saude 4004-5900 | 0800 970 0500 2ª à 6ª das 08h às 20h Exceto feriados nacionais
📞 Central Odonto 3003-1159 2ª à 6ª das 08h às 20h - Aos Sábados das 09:00hs às 15:00hs Exceto feriados nacionais
Atenciosamente,
Renata S
SulAmérica - 130 anos
Na sua vida. Pra vida toda.
Consumidor respondeu
13/10/2026 às 16:32
Olá, Renata!
Obrigado pelo retorno. Já solicitei a documentação ao Hospital HOME, incluindo o prontuário e os registros dos materiais implantados.
Entretanto, minha solicitação à SulAmérica também abrange os documentos administrativos e financeiros referentes à cirurgia do fêmur direito realizada no Hospital HOME após o acidente de novembro de 2019.
Como vocês confirmam possuir esse histórico, solicito o envio das guias e senhas de autorização, relação dos procedimentos e materiais OPME autorizados e faturados, contas hospitalares e demonstrativos de pagamento disponíveis.
Peço também que verifiquem se existem, nos arquivos da operadora, documentos ou anexos com identificação dos materiais, fabricantes, fornecedores, modelos, lotes ou notas fiscais vinculados ao procedimento.
Caso algum desses registros não esteja disponível, solicito que informem quais não foram localizados e o motivo.
O encaminhamento ao hospital atende à parte médica, mas permanece pendente o fornecimento da documentação mantida pela SulAmérica. Por favor, informem o prazo e o meio seguro para envio.