Núcleo do cuidado coordenado não funciona
Resolvido
São Paulo - SP
13/01/2025 às 09:33
ID: 207067623
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO núcleo de apoio coordenado entrou em contato comigo no dia 19/12/******* fez todas as solicitações e pediu para eu enviar o pedido médico com o laudo em 24h00 para dar continuidade ao atendimento, Feito isso recebi um e-mail de confirmação hoje no dia 12/1/******* Sem nenhuma devolutiva sobre o lugar onde minha filha irá realizar os atendimentos, isso porque me falaram que entrariam em contato em 5 dias úteis mas como era final de ano esperei a mais. Tento ligar para ser transferida no núcleo do cuidado coordenado e cai a ligação , foram 3x seguidas ( não há nem um número para falar direto tem que ligar na central para ser transferido e não funciona já que a ligação cai).
Isso sem mencionar que encaminharam outro email solicitando novamente o laudo sendo que já foi enviado no dia 19/12.
Na primeira ligação foram super atenciosos e solicitos mas agora que preciso de um lugar para que minha filha possa começar os atendimentos não funciona, apenas enrolam o cliente.
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Resposta da empresa
17/01/2025 às 10:14
Olá, Danielle
Sou Carolina da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da SulAmérica. Espero que esteja tudo bem!
Agradecemos sua manifestação, pois nos auxilia na monitoração e aprimoramento da qualidade dos nossos serviços.
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato e apontamento, pois assim, podemos aprimorar a qualidade na prestação de nossos serviços.
Considerando os fatos ocorridos e relatados em sua manifestação encaminhamos o assunto ao departamento responsável para conhecimento e apuração.
Entendemos os seus questionamento e encaminhamos a sua queixa para o setor responsável a tratativa , eles solicitaram que seja enviado o documento a seguir:
Laudo Médico, assinado e carimbado por médico (CRM)
Oriento que você pode replicar esta reclamação com o documento anexado, pois enviamos no dia ******* uma mensagem via HUGME que chega em seu e-mail solicitando tal documento.
Ficamos no aguardo do envio : )
Estamos sempre à disposição para atendê-la em todos os canais de atendimento. já conhece todos os canais? Você pode nos contatar em qualquer um deles, nos informando o *******
https://*******
Facebook: https://*******
Twitter: https://*******
Instagram: https://*******
LinkedIN: https://*******
WhatsApp:*******
SAC: ******* ******* *******
Contrate agora: https://*******
Sua saúde é pessoal e intransferível.
Contra [Editado pelo Reclame Aqui] nos planos de saúde.
Canal de Denúncias: ******* ******* *******
Atenciosamente,
Carolina A - Equipe Mídias Sociais
SulAmérica
Réplica do consumidor
22/01/2025 às 15:19
Foi enviado o laudo médico 2 vezes, uma no dia 19/12 no mesmo dia da ligação e depois outra de um email aleatório que solicitaram no dia 7/01/25 e agora voces querem novamente? Se voces nao sao organizados eu nao posso fazer nada. Pelo jeito terei que entrar com uma liminar para agilizar isso, me deram o prazo de 5 dias ( meu contato foi no dia 19/12/*******), hoje 22/01/******* sem projeção e quando ligo falam que estão aguardando retorno da rede credenciada, quem está sendo prejudicada com essa demora é minha filha.
Réplica do consumidor
27/01/2025 às 07:40
Foi encaminhado o laudo pela plataforma hugme
Réplica do consumidor
05/02/2025 às 08:14
Hoje dia 05/02, até o presente momento ninguém do convenio entrou em contato para falar sobre as terapias que minha filha necessita realizar. Falaram que me retornariam com isso resolvido em 5 dias uteis porém o primeiro contato que fiz foi no dia 19/12/*******, já esperei tempo suficiente para que se organizassem, já pago uma mensalidade caríssima para ter todo esse estresse?
Infelizmente vou ter que solicitar um mandado de segurança para que as solicitações sejam efetivamente atendidas.
Réplica da empresa
27/02/2025 às 10:32
Olá, Danielle
Sou Carolina da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da SulAmérica. Espero que esteja tudo bem!
Agradecemos sua manifestação, pois nos auxilia na monitoração e aprimoramento da qualidade dos nossos serviços.
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato e apontamento, pois assim, podemos aprimorar a qualidade na prestação de nossos serviços.
Considerando os fatos ocorridos e relatados em sua manifestação encaminhamos o assunto ao departamento responsável para conhecimento e apuração.
Segue indicação de rede onde a clinica ira realiza contato com segurada para agendar melhor dia e horário.
Negociamos atendimento excepcional junto a clinica citada, mesmo solicita que o agendamento seja diretamente com segurado, devido questionário pessoal confidencial. Neste caso, o prestador irá realizar contato com segurada.
As terapias serão realizadas na clinica CENTRO DE REABILITACAO NEUROLOGICA MATHEUS ALVARES LTDA, conforme pertinência NUTEA.
CENTRO DE REABILITACAO NEUROLOGICA MATHEUS ALVARES LTDA
40.*******.*******/*******78
Endereço: RUA RUI COELHO DE OLIVEIRA FILHO *******
PANORAMA - SOROCABA / SP
Fone: *************
Estamos sempre à disposição para atendê-la em todos os canais de atendimento. já conhece todos os canais? Você pode nos contatar em qualquer um deles, nos informando o *******
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LinkedIN: https://*******
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Sua saúde é pessoal e intransferível.
Contra [Editado pelo Reclame Aqui] nos planos de saúde.
Canal de Denúncias: ******* ******* *******
Atenciosamente,
Carolina A - Equipe Mídias Sociais
SulAmérica
Consideração final do consumidor
07/03/2025 às 13:50
Apesar de ter demorado muito mais do que o prazo acordado, após reclamação e insistência na agilidade das terapias, ,resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10