Problemas com carência e autorização de exame pelo plano de saúde Sulamérica, com falha no portal e atendimento via WhatsApp.
Respondida
Teresópolis - RJ
02/06/2026 às 10:56
ID: 250325633
TENHO PLANO DE SAUDE EMPRESARIAL DA SULAMERICA. PRECISO FAZER UM EXAME PARA MINHA FILHA, MAS AINDA CONSTA EM CARENCIA. TENTEI ENTRAR NO PORTAL SULAMERICA MAS SEM SUCESSO, ENTREI EM CONTATO PELO WHTASAPP, E APOS ME PASSAREM PARA DIVERSOS ATENDENTES, ME FALARAM QUE O PRESTADOR TINHA QUE ENTRAR EM CONTATO PELO NUMERO ***** . LIGUEI E SO PEDEM CNPJ OU CPF, E DIZEM PARA ENTRAR NO PORTAL . NO PORTAL NAÕ CONSEGUIMOS ENTRAR POIS DA LOGIN E SENHA ERRADA, SENDO QUE O MESMO JA ESTA GRAVADO, POIS JA ENTREI NELE NO DIA QU FIZEMOS OS LOGINS PARA PODER TER ACESSO AS CARTEIRINHAS E O APP. NÃO CONSIGO PEDI R AUTORIZAÇÃO, SENDO QUE UMA DAS ATENDENTES NO WHATSAPP TINHA ME PEDIDO PARA ESPERAR E FALOU QUE NÃO TINHA SIDO AUTORIZADO, AI PEDI A NEGATIVA POR ESCRITO E O PROTOCOLO, E AI ELA FALOU QUE SÓ TINHA ACESSO A CARENCIA, QU NAÕ ERA COM ELA O PEDIDO DE AUTORIZAÇÃO. RESUMINDO, TE ENROLAM , E ENROLAM. AGORA TO TENTANDO NOVAMENTE PELO WHATSAPP CONTATO, PARA PODER RELATAR QUE O NUMERO QUE ME PASSARAM , EU NÃO CONSIGO FALAR COM NINGUEM. E TD HORA QUE CHEGA EM UM ATENDENTE, FINALIZAM MEU ATENDIMENTO. VOU ENTRAR EM CONTATO COM A OUVIDORIA DO PLANO E FAZER RECLAMAÇÃO NA ANS.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:03
Olá, Roberta.
Eu sou a Maraisa, analista de mídia da SulAmérica e espero que esteja tudo bem com você, faço parte da equipe de atendimento ao Reclame Aqui da SulAmérica.
Para que possamos ajudar com sua reclamação, por favor, encaminhe o pedido médico e a cidade para indicação.
Realizamos a solicitação pelo Telefone: 21964349678.
Assim que estiver com esses dados você pode replicar a reclamação que darei seguimento.
Agradecemos muito pela sua atenção! Caso precise de algo mais ou tenha qualquer dúvida sobre este assunto, estamos à disposição.
📌 Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
🌐 https://www.sulamerica.com.br/
📱 💬 WhatsApp Sulamerica: (11) 3004 9723
☎️ SAC 24h : 0800 722 0504
☎️ Ouvidoria: 0800 725 3374 2ª à 6ª das 08h30 às 17h30
📞 Central Saude 4004-5900 | 0800 970 0500 2ª à 6ª das 08h às 20h Exceto feriados nacionais
📞 Central Odonto 3003-1159 2ª à 6ª das 08h às 20h - Aos Sábados das 09:00hs às 15:00hs Exceto feriados nacionais
Atenciosamente,
Maraisa Lemos
SulAmérica - 130 anos
Na sua vida. Pra vida toda.