Reclamação sobre possível vazamento de dados LGPD e falta de suporte para downgrade de plano de saúde SulAmérica
Em réplica
São Paulo - SP
24/05/2026 às 09:48
ID: 249515893
Possível violação da LGPD e falta de suporte para downgrade do plano
No dia 11/05/2026, às 15h19, entrei em contato com a SulAmérica pelo telefone ***** para solicitar um downgrade do meu plano de saúde, em razão do reajuste anual aplicado. O atendimento gerou o protocolo n *****.
No dia 22/05/2026, recebi um e-mail de retorno referente ao protocolo. Porém, além da resposta não solucionar minha solicitação já que o passo a passo enviado apenas apresenta os valores do meu plano atual , ocorreu uma situação extremamente preocupante.
No mesmo dia, recebi uma mensagem via WhatsApp de uma corretora totalmente desconhecida, oferecendo orçamentos de planos de saúde e demonstrando conhecimento sobre minha necessidade de redução de custos. A corretora afirmou ser associada da SulAmérica (prints anexos).
Considero gravíssima a possibilidade de vazamento dos meus dados pessoais e das informações relacionadas ao meu atendimento junto à SulAmérica, especialmente porque o contato ocorreu logo após minha solicitação interna.
Dessa forma, solicito posicionamento urgente sobre os seguintes pontos:
Explicação formal sobre o possível vazamento de dados pessoais e compartilhamento indevido de informações, sob pena de abertura de denúncia junto à ANPD por potencial violação à LGPD;
Retorno efetivo sobre minha solicitação de downgrade do plano ou eventual possibilidade de desconto/comercialização diferenciada, considerando o reajuste aplicado e o aniversário contratual ocorrido em abril/2026.
Aguardo retorno breve e resolução adequada da situação.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:40
Olá, Samira
Espero que esteja tudo bem.
Meu nome é Jessica e faço parte da Equipe de Atendimento ao site Reclame Aqui.
Agradecemos por nos trazer o seu relato e pela oportunidade de esclarecer os fatos apresentados. Tratamos todas as questões relacionadas à segurança e privacidade com a máxima prioridade.
Após realizarmos uma verificação detalhada em nossos registros de atendimento e nas informações anexadas à sua manifestação, trazemos o posicionamento oficial da nossa companhia:
Identificamos que as informações e dados citados em sua reclamação pertencem estritamente a uma pessoa jurídica (CNPJ). Conforme estabelecido pela legislação nacional, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) regulamenta exclusivamente a proteção e o tratamento de dados de pessoas físicas (pessoas naturais). Por esta razão técnica, as diretrizes da LGPD não se aplicam ao cenário de dados corporativos apresentado.
Independentemente do escopo legal, nossa empresa adota uma política de tolerância zero para qualquer suspeita de vulnerabilidade. Como você reportou a alegação de exposição de informações confidenciais corporativas e identificamos que este mesmo relato foi enviado ao nosso canal oficial de e-mail , notificamos formalmente a nossa equipe de Segurança da Informação.
O time técnico já iniciou uma varredura e auditoria interna para averiguar rigorosamente a procedência do ocorrido e adotar todas as medidas preventivas e corretivas cabíveis, caso necessário.
Reiteramos o nosso compromisso com a governança de dados e a segurança das empresas parceiras.
Agradecemos muito pela sua atenção! Caso precise de algo mais ou tenha qualquer dúvida sobre este assunto, estamos à disposição. Lembre-se de informar o número de protocolo ***** para agilizarmos a sua solicitação.
Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
https://www.sulamerica.com.br/
WhatsApp Sulamerica: (11) 3004 9723
SAC 24h : 0800 722 0504
Ouvidoria: 0800 725 3374 2 à 6 das 08h30 às 17h30
Central Saude 4004-5900 | 0800 970 0500 2 à 6 das 08h às 20h Exceto feriados nacionais
Central Odonto 3003-1159 2 à 6 das 08h às 20h - Aos Sábados das 09:00hs às 15:00hs Exceto feriados nacionais
Atenciosamente,
Jessica Souza - Equipe Mídias Sociais
SulAmérica - 130 anos
Na sua vida. Pra vida toda.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 10:04
Obrigada pelo retorno! Mesmo assim acho estranho uma empresa entrar em contato comigo no dia que a SulAmérica respondeu meu e-mail.