Recusa de reembolso de psicoloterapias que possuem NFs e comprovantes de pagamento.
Respondida
Ilha Solteira - SP
26/07/2026 às 16:29
ID: 254873503
Dei entrada no reembolso de 6 sessões de terapia que foram realizadas nos dias 14.04, 28.04, 19.05, 02.06, 16.06 (NF 291E) e 21.07 (NF 292E) pelo aplicativo Sulamerica.
Foram realizados 3 pagamentos à psicóloga, cada pagamento de R$360 referente a 2 sessões (R$180 cada sessão), pois ao fazer o pacote de duas sessões a psicóloga me cobra um valor menor. Já fiz reembolsos nesse formato no passado e nunca tive problema.
Porém, ao realizar as solicitações de reembolso (*****, *****, *****, *****) referente às 6 sessões, apenas 2 foram aprovadas e pagas.
Abri um protocolo para avaliação do caso (*****), mas que também não solucionou o problema. Peço que avaliem o caso e deem a tratativa correta, caso contrário precisarei fazer a abertura de uma ouvidora na ANS.
Obs: O reclame aqui só está permitindo anexar 3 arquivos. Assim, foram anexadas as duas NFs e um dos comprovantes de pagamento. Faltam ainda 2 comprovantes de pagamento que não foram possíveis de serem inseridos.
De qualquer forma, dos 5 arquivos para a comprovação no total, todos foram submetidos no app da Sulamerica, mas caso necessário para a tratativa do caso via Reclameaqui, peço que me permitiram inserir os arquivos faltantes.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:36
Olá Giovana
Sou a Renata da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da Sulamerica Saúde e Odonto . Espero que esteja tudo bem! =)
Em atenção à sua manifestação, realizamos uma análise detalhada nos processos de reembolso mencionados para garantir que tudo seja devidamente regularizado. Seguem as atualizações e resoluções das suas solicitações:
1. Sobre a NF 291 (Reanálise e Complemento)
Após reavaliarmos os documentos de reembolso de números *****, ***** e *****, referentes às despesas médicas pagas, identificamos divergências na análise inicial dessas datas. Para corrigir o ocorrido, providenciamos um pagamento complementar no valor de R$ XXX,XX, gerado sob o documento de reembolso nº *****. O crédito está programado para ocorrer no dia 30/07/2026.
2. Sobre a NF 292 (Atendimento de 21/07/2026)
Informamos também que a solicitação vinculada à nota fiscal 292, processada sob o documento de reembolso nº *****, já foi aprovada. O reembolso será no valor de R$ XXX,XX, com a mesma previsão de pagamento para o dia 30/07/2026.
Pedimos a gentileza de aguardar o prazo de compensação bancária na data informada e, se tudo estiver correto, avaliar este atendimento no Reclame Aqui, pois o seu feedback é muito importante para nós.
Agradecemos pela sua atenção! Caso precise de algo mais ou tenha qualquer dúvida sobre este assunto, estamos à disposição. Lembre-se de informar o número de protocolo (*****) para agilizarmos a sua solicitação.
📌 Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
🌐 https://www.sulamerica.com.br/
📱 💬 WhatsApp Sulamerica: (11) 3004 9723
☎️ SAC 24h : 0800 722 0504
☎️ Ouvidoria: 0800 725 3374 2ª à 6ª das 08h30 às 17h30
📞 Central Saude 4004-5900 | 0800 970 0500 2ª à 6ª das 08h às 20h Exceto feriados nacionais
📞 Central Odonto 3003-1159 2ª à 6ª das 08h às 20h - Aos Sábados das 09:00hs às 15:00hs Exceto feriados nacionais
Atenciosamente,
Renata S
SulAmérica - 130 anos
Na sua vida. Pra vida toda.