Reembolso Insuficiente para Exame PAC via SulAmérica
Em réplica
São Paulo - SP
11/03/2026 às 12:15
ID: 242964177
Preciso fazer um exame no meu filho chamado PAC - Processamento audito central.
Esse exame não temos na rede publica, e o convenio corporativo pela SULAMERICA informa que só aceitam por meio de reembolso, nas clinicas que pesquisei próximo da minha localização custa em média de 600 a 900 reais, e o maior reembolso que disponibilizaram foi 50 reais, faz sentido isso?
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 11:04
Olá, Natascha
Espero que esteja tudo bem.
Meu nome é Jessica e faço parte da Equipe de Atendimento ao site Reclame Aqui.
Após análise realizada, segue indicação de rede credenciada que realiza o exame de 50000675 Avaliação do processamento auditivo central por fonoaudiólogo pelo seu plano:
Clinica Fale Melhor
Endereço: Rua Tupi, 267 - cj 61 - Santa Cecilia, São Paulo - SP, *****
Telefone: (11) 3297-8785.
OBS.: Para realizar o PAC, precisa ter realizado o exame de audiometria. Caso tenha realizado, ele tem validade de 12 meses.
Já sobre as sessões em cabine, conforme retorno da nossa auditoria médica, não há obrigatoriedade de cobertura.
Agradecemos muito pela sua atenção! Caso precise de algo mais ou tenha qualquer dúvida sobre este assunto, estamos à disposição. Lembre-se de informar o número de protocolo ***** para agilizarmos a sua solicitação.
📌 Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
🌐 https://www.sulamerica.com.br/
📱 💬 WhatsApp Sulamerica: (11) 3004 9723
☎️ SAC 24h : 0800 722 0504
☎️ Ouvidoria: 0800 725 3374 2ª à 6ª das 08h30 às 17h30
📞 Central Saude 4004-5900 | 0800 970 0500 2ª à 6ª das 08h às 20h Exceto feriados nacionais
📞 Central Odonto 3003-1159 2ª à 6ª das 08h às 20h - Aos Sábados das 09:00hs às 15:00hs Exceto feriados nacionais
Atenciosamente,
Jessica Souza - Equipe Mídias Sociais
SulAmérica - 130 anos
Na sua vida. Pra vida toda.
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 11:45
A empresa informada diz que até atende, porém existem pendencias que precisam ser pagas para continuar realizando os exames, e só irão abrir agenda após a os pagamentos pendentes. como proceder?
Réplica da empresa
20/03/2026 às 15:56
Olá, Natascha
Espero que esteja tudo bem.
Meu nome é Jessica e faço parte da Equipe de Atendimento ao site Reclame Aqui.
Após análise realizada, segue nova indicação de rede credenciada:
ZENNTAI CLIN OTORRINO FONOAUDIO
Endereço: *****
Telefone: 11 94749-9255
Importante: Destacamos tambem que o pedido médico está vencido, orientamos que é necessário trocar o pedido e o exame tem que ser solicitado por médico (*****).
Agradecemos muito pela sua atenção! Caso precise de algo mais ou tenha qualquer dúvida sobre este assunto, estamos à disposição. Lembre-se de informar o número de protocolo ***** para agilizarmos a sua solicitação.
📌 Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
🌐 https://www.sulamerica.com.br/
📱 💬 WhatsApp Sulamerica: (11) 3004 9723
☎️ SAC 24h : 0800 722 0504
☎️ Ouvidoria: 0800 725 3374 2ª à 6ª das 08h30 às 17h30
📞 Central Saude 4004-5900 | 0800 970 0500 2ª à 6ª das 08h às 20h Exceto feriados nacionais
📞 Central Odonto 3003-1159 2ª à 6ª das 08h às 20h - Aos Sábados das 09:00hs às 15:00hs Exceto feriados nacionais
Atenciosamente,
Jessica Souza - Equipe Mídias Sociais
SulAmérica - 130 anos
Na sua vida. Pra vida toda.