REEMBOLSO NEGADO SEM JUSTIFICATIVA PELA SUL AMÉRICA SAÚDE
Resolvido
Itabuna - BA
23/07/2026 às 19:13
ID: 254695501
Realizei um consulta com dermatologista em uma clínica que não atendia pelo convênio e paguei R$ 400,00 pelo procedimento.
Usando o aplicativo da Sul América Saúde, apresentei a primeira solicitação de reembolso n ***** no dia 22/07/2026, anexando a Nota Fiscal devidamente assinada, contendo carimbo da médica, anexando também o comprovante de pagamento da minha conta pessoal para a clínica com a mesma razão social que consta na NF.
Inexplicavelmente a solicitação foi recusada sem análise e sem apresentação dos motivos para a negativa de pagamento.
Entrei em contato com a Sul América por telefone, protocolo n *****, sendo que a atendente informou que não cosntava o motivo da recusa e que poderia ser erro do sistema. Recomendou uma nova tentativa.
Fiz uma nova solicitação sob o n *****, no dia 23/07/2026, anexando os mesmos documentos da primeira solicitação, porém, o reembolso foi recusado novamente sem análise e sem apresentação dos motivos para a negativa de pagamento.
Espero poder solucionar essa questão o mais breve possível e assim evitar maiores transtornos.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:06
Olá, Francisco
Espero que esteja tudo bem.
Meu nome é Jessica e faço parte da Equipe de Atendimento ao site Reclame Aqui.
Em atenção à sua manifestação no Reclame Aqui, informamos que reanalisamos cuidadosamente o seu pedido de reembolso referente a SR nº *****, que havia sido devolvido anteriormente.
Identificamos que houve uma divergência no processamento inicial da sua solicitação e realizamos a devida correção do seu processo.
Confira os detalhes do seu pagamento:
SR Reanalisada: *****
Valor Reembolsado: R$ 290,60
Solicitação (SR): *****
Previsão de Crédito em Conta: 29/07/2026
Ressaltamos que o cálculo foi devidamente ajustado e efetuado em conformidade com as regras e condições gerais da apólice do seu plano contratado.
Pedimos desculpas pelo inconveniente temporário no primeiro processamento e agradecemos a sua sinalização, que nos permite aprimorar nossos fluxos.
Agradecemos muito pela sua atenção! Caso precise de algo mais ou tenha qualquer dúvida sobre este assunto, estamos à disposição. Lembre-se de informar o número de protocolo ***** para agilizarmos a sua solicitação.
📌 Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
🌐 https://www.sulamerica.com.br/
📱 💬 WhatsApp Sulamerica: (11) 3004 9723
☎️ SAC 24h : 0800 722 0504
☎️ Ouvidoria: 0800 725 3374 2ª à 6ª das 08h30 às 17h30
📞 Central Saude 4004-5900 | 0800 970 0500 2ª à 6ª das 08h às 20h Exceto feriados nacionais
📞 Central Odonto 3003-1159 2ª à 6ª das 08h às 20h - Aos Sábados das 09:00hs às 15:00hs Exceto feriados nacionais
Atenciosamente,
Jessica Souza - Equipe Mídias Sociais
SulAmérica - 130 anos
Na sua vida. Pra vida toda.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 15:59
De forma geral a companhia oferece um serviço satisfatório.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9