SEGURO VIAGEM INTERNACIONAL

Question

No site da Sulamerica consta as informações abaixo:
Seguro Viagem Internacional (exclusivo para os produtos códigos: *******, *******, *******, *******, ******* e *******, planos Especial *******, Executivo e Prestige).

Despesas médicas, hospitalares e odontológicas;
Acompanhante em caso de hospitalização prolongada;
Despesas farmacêuticas;
Despesas Jurídicas;
Funeral;
Hospedagem de acompanhante;
Interrupção de viagem
Prorrogação de estadia;
Retorno de acompanhantes;
Retorno de menores;
Retorno do segurado.
Regresso sanitário;
Traslado de corpo;
Traslado médico

(1) Os serviços do Seguro Viagem Nacional e Internacional são limitados conforme plano e condições contratuais.

Meu plano é o *******, e esta especificado que tenho direito, mesmo tendo abaixo essa informação que não é clara, e ligando na empresa a resposta que tive é que tem planos que podem outros nao ter o beneficio, mas nao condiz com o site que tem esse descritivo acima.
No site informa que tenho esse direito.
obrigada

Accepted Answer

Olá Marcia,

Me chamo Eliézer e faço parte da equipe de atendimento da SulAmérica no Reclame Aqui.

Agradeço muito pela sua mensagem e por compartilhar suas preocupações conosco. Sinto muito por qualquer frustração que a situação possa ter causado.

Entendo que seu plano está enquadrado no produto *******, que de fato é mencionado em nosso site como elegível para Seguro Viagem Internacional, junto com os produtos *******, *******, *******, *******, e *******. No entanto, é importante esclarecer que, conforme as informações presentes em nosso site, os benefícios do Seguro Viagem Internacional são exclusivos para os planos Especial *******, Executivo e Prestige.

Vejo que seu plano é o EXTATO e, lamentavelmente, esse plano não está entre os que oferecem o Seguro Viagem Internacional, como está especificado nas informações do site. Entendo que o texto menciona claramente quais planos e produtos possuem esse direito, e peço desculpas por qualquer mal-entendido.

A Sulamérica valoriza profundamente a clareza e a precisão nas informações fornecidas aos nossos segurados e está sempre disponível para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir. Se desejar, posso conectá-la a um representante ou especialista para fornecer informações adicionais e discutir qualquer outra questão que você possa ter.

Estamos sempre à disposição para atendê-lo em todos os canais de atendimento. já conhece todos os canais? Você pode nos contatar em qualquer um deles, nos informando o *******.

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Atenciosamente,

Eliézer
Equipe Mídias Sociais
SulAmérica

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