Serviço de clareamento dental caseiro

Reclamação em réplica

Em réplica

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Osasco - SP

08/09/2021 às 20:12

ID: 129325533

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa noite

Estou fazendo um clareamento dental na Clinica KIMURA ODONTOLOGIA já tem mais de 1mes.
A clinica me informou que meu plano cobria o clareamento porém eu tinha que pagar pelas seringas de gel clareador no valor de R$50,00 cada onde a Dra Beatriz informou que eu usaria de 4 a 5 seringas. Enfim de imediato eu comprei 2 seringas onde foi pago R$*******,00 pelas seringas.
Antes de adquirir a 3 seringa entrei em contato com a Sulamerica com essa duvida sobre o gel clareador uma vez que o plano cobre o serviço, foi ai que o convenio entrou em contato com a clinica pedindo explicações sobre o procedimento realizado , eu tive o retorno alias precisei ligar para o convenio para saber a posição da minha reclamação fui informado eu eu tinha que comparecer a clinica para retirar apenas 2 seringas que segundo a atendente falou que o plano cobre apenas 2 seringas do gel .
Entrei em contato com o convenio novamente informei o ocorrido e foi aberto um protocolo
PRTOCOLO : *************
DATA 23/08/*******
HORA 12:19 e ate o momento não houve tratativa desse protocolo já envie a nota fiscal para convenio falei com o vitor hj e o mesmo disse para eu aguarda ate quando ?

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Resposta da empresa

17/09/2021 às 11:29

Olá, Rodrigo


Sou a Tatiana, e faço parte do time de atendimento de Mídias Sociais. Tentei contato com você no dia 09/09 ás 09h58, e hoje 17/09 ás 11h20, mas não obtivemos sucesso.



Gostaria de informar que entramos em contato com a clinica , e informados conforme regra de tabela contratada no credenciamento da clinica o procedimento realizado, e prontificou em entrar em contato, e devolver o valor


Em tempo enviei as informações detalhadas no seu e-mail



Agradeço por entrar em contato com a gente e deixar esse apontamento sobre o serviço. Queremos evoluir e só por meio da participação dos clientes que podemos ter consciência da necessidade de melhorias. Ah, enviei o feedback para nossa equipe responsável para que isso não aconteça novamente com você e nem com outros clientes, combinado?!


Neste momento de pandemia, para atendê-lo em todos os canais de atendimento, basta informar o *******


Se preferir, aproveite nossos Canais Digitais onde você encontra respostas para dúvidas de reembolso, rede referenciada, carteirinha, e muito mais:

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Aplicativos SulAmérica Saúde e SulAmérica Odonto
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Atenciosamente,
Equipe Atendimento - Mídias Sociais
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Réplica do consumidor

24/09/2021 às 20:18

Boa Noite..
Mais uma vez venho falar da minha indignação referente ao meu problema junto ao convenio e a clinica KIMURA pois o convenio fala uma coisa , a clinica fala outra vcs me informarão que a clinica se propôs a fazer a devolução do valor pago pelas seringas , agora a clinica esta me dizendo que entrara em contato com o convenio para maiores esclarecimentos.
Enfim eu interrompi a sessões de clareamento pois não tenho o gel para dar continuidade não consigo solicitar outro serviço porque estou preso a essa situação . Falta de respeito ligo na central fulana diz que eu tenho que falar com Beltrana da clinica e por ai vai fica esse jogo de empurra empurra e ninguém resolve nada

Réplica da empresa

17/11/2021 às 14:55

Olá, Rodrigo.

Conforme contato realizado, você confirmou a devolução do valor por parte do prestador.

Informamos que a liberação de um novo tratamento de clareamento será analisado por nossa auditoria após envio da solicitação de um novo prestador, visto que a clinica Kimura liberou a quantidade de gel necessária para o tratamento.

Neste momento de pandemia, estamos trabalhando para melhor lhe atender em todos os canais de comunicação. Caso necessite, entre em contato nos canais abaixo, informando o protocolo*************. Estaremos prontos para te atender!

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Atenciosamente,

Aline
Equipe Mídias Sociais
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