Sistema da Sulamerica fora do ar impede realização de exames laboratoriais
Respondida
São Paulo - SP
11/06/2026 às 07:52
ID: 251092571
Estou aqui no laboratório para fazer exames e o sistema da Sulamerica está fora do ar. Vim cedo porque trabalho. Não vou conseguir fazer os exames pois o laboratório não consegue acessar o sistema da Sulamerica. Terei que ir embora pois tenho que trabalhar. É impressionante o descaso com os clientes! O trabalhador perde seu tempo se locomovendo até um laboratório para fazer exames e não consegue fazer. Na hora de cobrar não atrasam, né?
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 13:37
Olá Erika
Sou a Renata da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da Sulamerica Saúde e Odonto . Espero que esteja tudo bem! =)
Em atenção à sua reclamação registrada no portal Reclame Aqui a respeito da instabilidade em nossos sistemas, apresentamos nosso retorno após uma análise detalhada junto à nossa área técnica.
Conforme conversamos de forma privada, confirmamos que, hoje 11/06/2026, identificamos uma instabilidade pontual em nossa plataforma. De imediato, solicitamos os dados complementares e direcionamos a questão à equipe responsável para priorização.
Dando sequência à resolução do seu caso, acionamos diretamente o Laboratório Delboni (Unidade Ricardo Jafet, 1550) para prosseguir com o seu atendimento e garantir a liberação dos seus exames.
Ressaltamos que a unidade recebeu todas as orientações necessárias para realizar a liberação manual/contingencial diante desse cenário de instabilidade sistêmica, mantendo o fluxo padrão de acolhimento e assistência até que a situação seja totalmente normalizada.
Esclarecemos também que, após auditoria interna, não localizamos nenhum contato prévio por parte do laboratório em nossas centrais de atendimento, as quais já estavam devidamente aptas e autorizadas para realizar a liberação imediata dos seus exames.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Agradecemos pela sua atenção! Caso precise de algo mais ou tenha qualquer dúvida sobre este assunto, estamos à disposição. Lembre-se de informar o número de protocolo (*****) para agilizarmos a sua solicitação.
📌 Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
🌐 https://www.sulamerica.com.br/
📱 💬 WhatsApp Sulamerica: (11) 3004 9723
☎️ SAC 24h : 0800 722 0504
☎️ Ouvidoria: 0800 725 3374 2ª à 6ª das 08h30 às 17h30
📞 Central Saude 4004-5900 | 0800 970 0500 2ª à 6ª das 08h às 20h Exceto feriados nacionais
📞 Central Odonto 3003-1159 2ª à 6ª das 08h às 20h - Aos Sábados das 09:00hs às 15:00hs Exceto feriados nacionais
Atenciosamente,
Renata S
SulAmérica - 130 anos
Na sua vida. Pra vida toda.