solicitação de Reembolso Devolvida
Em réplica
Recife - PE
02/08/2023 às 00:45
ID: 169345149
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA mais de 1 ano, minha filha vem fazendo terapia e eu tenho solicitado reembolso com o plano, este mês (Julho) como todos os outros desde então, fiz a solicitação e para a minha surpresa, foi devolvido com o motivo de ( Beneficiário com CPT não cumprida), de onde vocês tiraram isso? Preciso que o reembolso seja feito.
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Resposta da empresa
09/08/2023 às 09:04
Olá, Danúbia !
Aqui é a Camila, da Equipe de Atendimento do Reclame Aqui. Espero que você esteja bem!
Gostaríamos de esclarecer que conforme a Imagem da SR 31xxxxx49 a devolução esta correta.
Disponibilizamos em nosso site e App o Check https://*******
Para que possamos prosseguir com a análise do seu pedido de reembolso é necessário :
-As data de atendimento precisam constar na nota fiscal / recibo oi apresentar um relatório com as data mencionada pelo profissional.
-Prescrição médica com a indicação para o tratamento com o terapeuta , datado assinado e carimbado onde deve constar : Nome completo do paciente .
-Diagnostico e quadro atual do paciente.
Agradecemos pela sua compreensão e desejo a você um ótimo dia!
Estamos sempre à disposição para atendê-la em todos os canais de atendimento. Já conhece todos os canais? Você pode nos contatar em qualquer um deles nos informando o *******.
https://*******
Facebook: https://*******
Twitter: https://*******
Instagram: https://*******
LinkedIN: https://*******
WhatsApp:*******
SAC: ******* ******* *******
Contrate agora: https://*******
Sua saúde é pessoal e intransferível.
Contra [Editado pelo Reclame Aqui] nos planos de saúde.
Canal de Denúncias: ******* ******* *******
Atenciosamente,
Camila Jesus - Equipe Mídias Sociais
SulAmérica
Réplica do consumidor
09/08/2023 às 09:08
Quando começou a precisar da prescrição médica? Todo mês vou precisar levá-la ao pediatra para poder enviar essa prescrição?
Réplica da empresa
14/08/2023 às 12:41
Olá, Danúbia !
Aqui é a Camila, da Equipe de Atendimento do Reclame Aqui. Espero que você esteja bem!
Gostaríamos de esclarecer que disponibilizamos oCheck List via Site e App, para que possa encaminhar corretamente os documentos de forma assertiva, para que não ocorra a devolução por falta de documento.
Sendo assim, basta seguir o link : https://*******
É importante esclarecer que o prazo de análise de reembolso é de 30 dias, conforme normas regulatórias e Cláusula Contratual. A contagem ocorre a partir da data do envio da documentação completa e correta, sendo este primeiro envio ou reenvio do mesmo, ou seja, uma vez indeferido e este reenviado inicia-se nova contagem de prazo de análise.
Dica:
Acesse nossos canais digitais e confira nossa ampla rede de cobertura de exames, terapias e hospitais especializados e de excelência.
De preferência pela utilização da Rede Referenciada.
Agradecemos pela sua compreensão e desejo a você um ótimo dia!
Estamos sempre à disposição para atendê-la em todos os canais de atendimento. Já conhece todos os canais? Você pode nos contatar em qualquer um deles nos informando o *******.
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Sua saúde é pessoal e intransferível.
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Atenciosamente,
Camila Jesus - Equipe Mídias Sociais
SulAmérica