Solicitação de reembolso pendente e pedido de urgência no prazo de análise.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/08/2026 às 16:36
ID: 257564309
Fiz duas solicitações no início do mês de reembolso e ainda não obtive retorno, o prazo de 30 dias úteis está muito grande e gostaria que revisassem esse prazo e desse urgência ao pedido
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 14:12
Olá, Ygor
Sou Carolina da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da SulAmérica. Espero que esteja tudo bem!
Agradecemos sua manifestação, pois nos auxilia na monitoração e aprimoramento da qualidade dos nossos serviços.
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato e apontamento, pois assim, podemos aprimorar a qualidade na prestação de nossos serviços.
Considerando os fatos ocorridos e relatados em sua manifestação encaminhamos o assunto ao departamento responsável para conhecimento e apuração.
Verificamos que as Solicitações de reembolsos números ***** ***** , foram abertas em RECEPCAO: 11/08/2026 e consta em nossa esteira de processamento do reembolso.
Neste caso, considerando prazo contratual de reembolso a mesma segue dentro do período de 30 dias.
Documentos em análise e dentro do prazo contratual.
Estamos sempre à disposição para atendê-lo em todos os canais de atendimento. já conhece todos os canais? Você pode nos contatar em qualquer um deles, nos informando o protocolo *****
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Carolina A - Equipe Mídias Sociais
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