Sulamerica: Impossível acessar app, Whatsapp e telefone para questões de saúde urgentes
Resolvido
Belo Horizonte - MG
13/04/2026 às 14:28
ID: 245917119
Estou tentando desde ontem acessar a Sulamérica de qualquer forma, sem sucesso. Questões de saúde não podem esperar.
Tentei:
- App: deslogou, quando coloco a senha aparece a mensagem "Desculpe! Identificamos um problema técnico e estamos trabalhando para resolvê-lo"
- Whatsapp: enviem mensagem no número *****, sem resposta
- Telefone: liguei no 4004-5900, quando digito o número do CPF ou carteirinha, o atendimento automático fala que não encontrou meu cadastro e não me deixa continuar
Acabei de sair do hospital e estou tentando fervorosamente dar prosseguimento ao meu tratamento, mas não consigo apoio da Sulamérica em qualquer canal que estou tentando.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/04/2026 às 11:42
Olá, Ana Carolina.
Eu sou a Maraisa, analista de mídia da SulAmérica e espero que esteja tudo bem com você.
Gostaríamos de informar que realizamos um contato pelo seu WhatsApp no telefone 31992189756, mas sem sucesso.
Referente ao APP, analisamos que no dia 13/04, estávamos com inconsistência no APP, e gerando erros, mas já foi solucionado.
Pedimos que realize uma nova tentativa, caso o erro persiste, necessitamos que envie insumos da reclamação como Print de Tela ou Vídeo.
Estamos sempre à disposição para atendê-lo em todos os canais de atendimento. Já conhece todos os canais? Você pode nos contatar em qualquer um deles nos informando o protocolo *****.
📌 Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
🌐 https://www.sulamerica.com.br/
📱 💬 WhatsApp Sulamerica: (11) 3004 9723
☎️ SAC 24h : 0800 722 0504
☎️ Ouvidoria: 0800 725 3374 2ª à 6ª das 08h30 às 17h30
📞 Central Saude 4004-5900 | 0800 970 0500 2ª à 6ª das 08h às 20h Exceto feriados nacionais
📞 Central Odonto 3003-1159 2ª à 6ª das 08h às 20h - Aos Sábados das 09:00hs às 15:00hs Exceto feriados nacionais
Atenciosamente,
Maraisa Lemos
SulAmérica - 130 anos
Na sua vida. Pra vida toda.
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 14:05
Consegui orientação e resolver meu problema no mesmo dia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10