SulAmérica não cumpre promessa de rede referenciada, dificultando acesso a exames e consultas em São Carlos-SP
Não respondida
São Carlos - SP
11/06/2026 às 19:36
ID: 251170401
SulAmérica não tem a rede referenciada que prometeu ao vender o plano!
Estou enviando esta reclamação pois, apesar de ter sido feita a venda do plano com a promessa de facilidade de acesso e cobertura aos serviços de saúde na cidade de São Carlos-SP, isso vem se provando como [Editado pelo Reclame Aqui], uma propaganda [Editado pelo Reclame Aqui].
O que têm gerado dificuldade de acesso aos serviços de saúde. Assim como prejuízo prolongado a minha saúde, trabalho e renda.
- Plano de saúde SulAmérica foi contratado em 27/10/2024. Ao ser vendida a contratação do plano SulAmérica, foi dito que havia ampla cobertura na cidade, contando com diversos locais para atendimento médico, ambulatorial e para exames. O que não vem se provando verdade.
- Em 07/08/2025 foi solicitado a realização de exames de raio-X com pedido médico, conforme dito que o serviço era fornecido na cidade, porém os locais informados na rede referenciada já não trabalhavam com o plano. Só foram dadas opções válidas fora da cidade e a questão não foi resolvida pelo plano. Não me foi informado o número do protocolo.
- No dia 01/10/2025 também foi solicitado uma endoscopia digestiva alta com biópsia e teste de urease. Conforme dito que o serviço era fornecido na cidade, porém os locais informados na rede referenciada já não trabalhavam com o plano. Não foi dada opção para realização na cidade pelo plano e nem dada a opção de reembolso pelo plano, segundo informações do atendimento ao cliente. Foi passado pelo atendimento ao cliente que a única opção era de fazer de maneira particular.
- Foi solicitada uma campimetria visual no dia 05/02/2026. Que também não foi oferecida na cidade em que resido e nem dada a opção de reembolso pelo plano, segundo informações do atendimento ao cliente. Que a única opção era de fazer de maneira particular. No dia 19/02/2026, foi dito ser realizada na Santa Casa de São Carlos, mas ao ir ao hospital, foi dito que eles não realizavam este exame.
- Não foi conseguido consulta inicialmente em ortopedia nas opções de rede referenciada até o dia 30/03/2026. Mas não foi obtida resposta posterior.
- Marcada consulta com ortopedista no dia 10/06/2026, mas foi informado que o sistema do SulAmérica estava fora do ar desde a madrugada e que as consultas pelo plano no hospital estavam canceladas.