SulAmerica não oferece cobertura ..a
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/10/2025 às 20:07
ID: 228878205
Migrei recentemente de outro plano para o SulAmerica com promessa de ampla cobertura. No entanto, tenho enfrentado vários problemas, pois o plano inclui em sua lista de referenciados serviços que não pretende prestar, enganando o consumidor. Ontem mesmo estive em busca de um cardiologista na cidade, foi indicada uma clínica no aplicativo, mas no local não há nenhum cardiologista credenciado.
Já tenho tido dificuldades diárias que resultaram no uso de diversos serviços particulares após perdas gestacionais consecutivas no ano de 2025. O plano não cobre diversos procedimentos, exames e apresenta cobertura muito limitada em termos de laboratórios, profissionais e serviços na cidade de Juiz de Fora.
Agora, para piorar, solicitei autorização da utilização da estrutura de um dos hospitais referenciados para realização de um histeroscopia cirúrgica, devidamente indicada para meu caso, e novamente a resposta negativa: ***** - SERVIÇO NÃO
CONTRATADO PARA O PRESTADOR. Isto é, o uso do hospital da rede para o procedimento cirúrgico indicado não foi autorizado.
É lamentável que o plano SulAmerica, que costumava ser renomado, esteja usando de tais artifícios para enganar o paciente credenciado.
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 16:12
Olá, Maria Leticia
Sou Carolina da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da SulAmérica. Espero que esteja tudo bem!
Agradecemos sua manifestação, pois nos auxilia na monitoração e aprimoramento da qualidade dos nossos serviços.
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato e apontamento, pois assim, podemos aprimorar a qualidade na prestação de nossos serviços.
Considerando os fatos ocorridos e relatados em sua manifestação encaminhamos o assunto ao departamento responsável para conhecimento e apuração.
Para conseguirmos uma indicação assertiva de onde realizar o procedimento , se faz necessário envio de pedido médico. Não localizei em sistema
Por isso solicito que você faça um replica desta reclamação com o envio do pedido.
Estamos sempre à disposição para atendê-la em todos os canais de atendimento. já conhece todos os canais? Você pode nos contatar em qualquer um deles, nos informando o protocolo
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Sua saúde é pessoal e intransferível.
Contra [Editado pelo Reclame Aqui] nos planos de saúde.
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Atenciosamente,
Carolina A - Equipe Mídias Sociais
SulAmérica
Réplica do consumidor
09/10/2025 às 18:11
O reclame aqui infelizmente não tem a opção de anexar arquivos nesta resposta, mas eu gostaria de enviar o pedido médico e também as comprovações de serviços que estão na lista da rede credenciada da SulAmerica, mas não estão sendo prestados, conforme eu mencionei. Existe uma opção em que a empresa pode usar de um chat particular com o cliente via reclame aqui, se possível me contacte por esse canal que enviarei as comprovações solicitadas. Grata.