TELEMEDICINA TELECONSULTA SULAMÉRICA SAÚDE ENGANAÇÃO FIQUEI ESPERANDO PSIQUIATRA NA SALA NÃO APARECEU DEPOIS REMARCAM SEM MINHA AUTORIZAÇÃO

Question

Atenção segurado da SULAMÉRICA SAUDE ESSE APLICATIVO COM TELECONSULTAS parece uma piada fazem o cliente de bobo , chat da SULAMÉRICA robô que nem responde SEGUI TODAS AS ORIENTAÇÕES NOTEBOOK ENTREI NA SALA COM ANTECEDÊNCIA Olá PATRICIA , ficamos felizes em cuidar de você.
Confira abaixo as informações da sua consulta online com o nosso parceiro.

Psiquiatria
MARCOS
Dia: 04/01/*******
Horário: 14:40
Ele não apareceu PERDI O MEU DIA NO DIA SEGUINTE RECEBO E-MAIL NO MESMO HORÁRIO COMO ASSIM ??????? Como assim marcam as coisas sem falarem comigo EU ESTAVA NO TRÂNSITO DIRIGINDOOOOOOOOOOO FAZEM ISSO PARA INVERTER A CULPA DESSA VEZ VOU FAZER DENÚNCIA NA ANS E NO PROCOM TENTANDO JOGAR A CULPA NINGUÉM ME AVISOU SOBRE ESSA NOVA TELECONSULTA !!!!!!!!!!!!!!!!!!

Accepted Answer

Oi Patrícia!

Sou a Carolina da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da SulAmérica.

Espero que esteja tudo bem!

Inicialmente queremos agradecer pelo seu contato e por compartilhar sua experiência com o serviço de telemedicina. Relatos como o seu são fundamentais para aprimorarmos nossos serviços e proporcionar uma experiência cada vez mais positiva aos nossos clientes.

Após recebermos sua reclamação, encaminhamos o ocorrido à nossa equipe responsável, solicitamos entrar em contato com a clínica para entender o ocorrido, recebemos o retorno do médico informando que a consulta foi agendada para o dia 05/01 as 14h40 e não para o dia 04/01, pois o mesmo não estava com a agenda disponível. O Dr. Marcos Masceno lamenta o ocorrido e informa que esta com a agenda disponível para novo atendimento, caso queira pode entrar em contato para reagendar.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reiteramos nosso compromisso em atender aos nossos clientes com um alto padrão de qualidade. Estamos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário e garantir a sua satisfação.

Estamos sempre à disposição para atendê-lo em todos os canais de atendimento. Já conhece todos os canais? Você pode nos contatar em qualquer um deles nos informando o *******.

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Sua saúde é pessoal e intransferível.
Contra [Editado pelo Reclame Aqui] nos planos de saúde.
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Atenciosamente,
Carolina Cardoso - Equipe Mídias Sociais
SulAmérica

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor