SulAmérica Saúde e Odonto

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

27/07/2026 às 18:24

ID: 254968513

Sou beneficiária dos planos SulAmérica Saúde e SulAmérica Odonto por meio da empresa em que trabalho. Como estou em processo de desligamento, preciso realizar a migração do plano empresarial para um plano individual dentro do prazo previsto.

Para isso, é indispensável a emissão da Carta de Permanência, documento que, segundo a própria SulAmérica, deve ser obtido pelo site.

O problema é que a área da SulAmérica Odonto está fora do ar há dias, impossibilitando o acesso ao documento. Já entrei em contato com a empresa e abri uma reclamação, porém até o momento o problema não foi resolvido e o site continua indisponível.

A situação é extremamente preocupante porque estou em pleno tratamento odontológico. Se eu perder o prazo para a migração por uma falha exclusiva da SulAmérica, terei meu tratamento interrompido e poderei perder um direito que não depende da minha vontade, mas da indisponibilidade do sistema da própria empresa.

Não estou solicitando nenhum benefício extraordinário. Preciso apenas que a SulAmérica disponibilize, com urgência, a Carta de Permanência, por qualquer meio (e-mail, área do cliente ou outro canal), para que eu possa exercer meu direito de migração dentro do prazo.

Espero uma solução rápida, pois o tempo é curto e não é justo que eu seja prejudicada por um problema técnico da empresa.

Solicitação *****