Comprei mantas de reposição da Sulfisa e a qualidade é muito inferior à original

Manta de teflon de reposição com qualidade totalmente diferente da original

Comprei um toaster da Sulfisa, equipamento de aproximadamente R$ 17.000,00, que veio originalmente com duas mantas de teflon de excelente qualidade, aparentemente reforçadas com fibra de vidro, grossas e adequadas para o uso do equipamento.

Na ocasião da compra, fui orientado pelo vendedor de que, quando fosse necessário substituir as mantas, o ideal seria adquirir as peças diretamente com a Sulfisa, justamente para garantir a qualidade e a compatibilidade com o equipamento.

Seguindo essa orientação, quando as mantas originais chegaram ao fim, comprei duas mantas de reposição diretamente da Sulfisa.

Para minha surpresa, o material recebido é completamente diferente das mantas originais que acompanhavam o equipamento. São mantas extremamente finas, com aspecto de plástico, muito inferiores em espessura e resistência.

O resultado foi péssimo. Tive problemas durante a operação do equipamento e cheguei a perder mais de uma caixa de pães tentando entender o que estava acontecendo. Por se tratar de uma peça fornecida pela própria fabricante, inicialmente imaginei que o problema pudesse estar no equipamento, já que não fazia sentido uma manta original de reposição apresentar desempenho tão inferior à que veio de fábrica.

Depois de muita tentativa e prejuízo, adquiri uma manta de outra empresa, a Multisolution, e o problema foi solucionado. Isso deixou ainda mais evidente que a questão estava na qualidade da manta fornecida pela Sulfisa.

Não estou reclamando do preço do toaster nem tentando atribuir ao equipamento um problema que ele não possui. A reclamação é especificamente sobre a manta de reposição vendida pela própria fabricante, que foi apresentada como sendo a opção adequada para substituição, mas possui qualidade muito inferior à peça original.

Considero isso extremamente frustrante, principalmente porque segui exatamente a orientação recebida no momento da compra.

Solicito uma solução por parte da Sulfisa, preferencialmente a troca imediata das duas mantas adquiridas por mantas de qualidade equivalente às originais que acompanhavam o equipamento, ou, alternativamente, o ressarcimento integral do valor pago pelas duas mantas.

Espero que a empresa esclareça também por que a manta original que acompanha o equipamento possui uma qualidade tão superior à manta de reposição comercializada posteriormente pela própria Sulfisa.